407件货物失联五个月！女子急寻货，物流居然这样回应……

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货物寄出五个月，物流信息却始终停留在原点，福州长乐的陈女士既焦急又气愤。价值2万多元的407件货物，究竟去了哪里？

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407件货物去向成谜

今年6月，陈女士将一批合计407件、总金额超2万元的货物，送至福州包裹侠国际物流有限公司，委托其打包后寄往西班牙。本以为耐心等待便能收到送达通知，可接下来的五个月里，货物的物流动态迟迟没有更新。

期间，陈女士多次主动联系物流公司，催促反馈物流进度，但每次都没能得到明确且有效的回复，这让她对货物的去向愈发担忧。“既不知道有没有寄出，也不清楚卡在了哪个环节，物流公司一直含糊其辞”，陈女士无奈表示。

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物流回应：或遭拒关将退回

针对陈女士的质疑，该物流公司工作人员终于作出回应：货物已于10月左右通过海运寄出，目前仍在运输途中。但因西班牙当地政策变动，该货柜存在被拒关的风险，为避免货物被当地扣留，公司计划让货柜原路退回。待货物运回国内、物流公司取回后，会第一时间联系陈女士，确认是否需要再次寄送。

对于陈女士提出“为何迟迟未通知缴纳运费”的疑问，物流公司解释，正因为预判到货物可能送达失败，此前已与陈女士沟通约定，待货物成功送达后再收取运费。同时，工作人员也承认在整个服务过程中，与陈女士的沟通存在明显不足，服务不够周到，后续会针对性改进。

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信任存疑！陈女士拟起诉要求退还货物

不过，陈女士对物流公司的说法仍存疑虑，无法完全信任所述内容的真实性。目前，她已明确表示，接下来会考虑通过起诉的方式，维护自身合法权益，要求物流公司退还货物。

跨境寄件避坑指南！

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选正规物流，核实资质：优先选择有跨境运输资质、口碑良好的物流公司，签订正式合同，明确运输时效、责任划分及赔偿条款。

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提前了解目的地政策：跨境寄件前，主动查询目的地国家/地区的海关政策、禁限运规定，避免因政策问题导致货物被拒关、扣留。

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保留完整凭证：寄件时留存货物清单、价值证明、寄件单据等，若货物价值较高，建议办理保价手续，以便后续维权时有据可依 。

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明确沟通机制：与物流公司约定进度反馈频率，要求其及时告知货物运输状态、异常情况，避免长期失联。

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知晓维权途径：若遇货物延误、丢失或损坏，可先与物流公司协商；协商无果可向12315投诉，或依据《快递暂行条例》《民法典》相关规定，通过法律途径要求赔偿 。

跨境物流环节复杂，政策变动、运输延误虽难以完全规避，但提前做好功课、明确双方权责，能最大程度降低风险。提醒有跨境寄件需求的市民，务必谨慎选择、留存凭证，守护自身合法权益。

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