内蒙
农业银行牙克石市支行深耕老年群体金融服务需求，以设施升级强基础、以服务优化提质效，将适老关怀融入服务全流程，为老年人筑起便捷、安心、暖心的金融“服务网”。
走进农行牙克石市支行营业大厅，适老关怀扑面而来。网点专门打造“适老化服务专区”，防滑地面、无障碍坡道、紧急呼叫按钮等安全设施全覆盖；休息区备齐柔软适老座椅、老花镜、高倍放大镜与急救药箱；填单台贴心摆放大字版业务模板和语音计算器，打通老年客户办事“障碍点”。网点开设“尊老专柜”与绿色通道，安排专人提供“一对一”全程陪办，从进门引导、业务咨询到填单办理，每一步都耐心细致。定期举办“金融小课堂”，为老人讲解防范电信诈骗、养老理财、社保卡使用等实用知识，让金融服务既有“速度”更有“温度”。
市民于丰义说：“农行工作人员的工作态度非常认真，硬件设施也非常好，对老年人非常照顾，服务热情，我们很满意。”
针对高龄、重病、行动不便的特殊老年群体，农行牙克石市支行精准对接需求，开通“上门服务绿色通道”，建立“电话预约—信息核验—快速上门—规范办理”的高效流程，切实解决特殊群体“出门难、办事难”的揪心事。今年以来，支行已累计为特殊老年群体提供上门服务超百次，赢得了群众的广泛好评。
农业银行牙克石市森工支行网点负责人李娅婷介绍，支行配备店的硬件设施有无障碍通道、防滑地垫等，在服务上，我们也是对老年人进行关爱和温暖的照顾，除此之外，我们还做了上门服务业务处理快捷通道。今后，我们牙克石市支行将会继续做好适老化服务，为更多的老年人客户提供更多的关爱。
从厅堂设施的精细改造，到“一对一”的贴心陪办，从金融知识的精准普及，到上门服务的暖心延伸，农行牙克石市支行用实际行动将适老服务渗透到每一个细节，让金融服务更贴心。
▌记者：安金鑫 李坤
编辑：张璐 吴忠艳
编审：赵宗杰 张革
终审：刘畅 雷建军
总监制：肇慧茹
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