湖北
11月26日，记者从市交通运输局获悉，我市交通运输部门聚焦货车司机“急难愁盼”问题，抓实抓细接诉、处置、回访，全程跟踪督办。2025年1月以来，共收集整理货车司机投诉215件，形成问题清单122个，并全部完成处置。
今年5月20日，货车司机吴师傅通过网络货运平台承接一宗运输业务，货物送达后却未能结清运费。多方尝试解决问题未果后，吴师傅拨打12328交通运输服务监督热线投诉。
接诉后，市交通运输综合执法支队先后与货运平台及托运方、实际承运方联系。经反复沟通协调，承运方最终承诺先行垫付，吴师傅顺利拿到6000元运费。
市交通运输局以此案为鉴，组建专项工作专班，建立货车司机投诉分类快速分办机制。由交通运输部门主导，对涉及网络货运撮合平台的运费投诉，与平台属地建立统一高效的投诉处理及反馈通道。
市交通运输局在走访检查中还发现，孝感境内高速公路部分服务区（停车区）无汽修、餐饮项目，如厕、开水供应、加油等基础功能服务不优，成为货车司机反映较多的共性问题。
他们立即开展专题调研，厘清解决思路，联合高速运营公司开展服务区“司机之家”标准化、规范化提升行动。通过出台建设运营服务指南，在各服务区内新建、改造标准化“司机之家”。
除免费提供停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣等基本服务外，还推出AED急救设施、直饮水等15项公益性服务以及16项汽修服务。高品质的“司机之家”切实解决货车司机面临的歇脚难题，成为该群体奔波路上的温暖港湾。
来源：孝感市交通运输局
制作：李满丽
审核：李苏秦
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