中国人寿重庆分公司：银发故事的“保险温度”与“民生担当”

当92岁的王婆婆拿到来着5066.14元理赔款时，紧锁的眉头终于舒展；当李宗琼老人在柜员搀扶下取到救命的 9618.58元保险金时，颤抖的双手紧紧握住了工作人员的手；当身患重疾的大足老人家属收到 1 万元理赔款时，满是愁云的脸上露出了安心的笑容 —— 这三幕温暖的场景，只是中国人寿重庆分公司深耕老年保障领域的缩影。

当前，中国人寿保险股份有限公司重庆市分公司(以下简称：中国人寿寿险重庆分公司)以一个个具体的服务案例为切口，将普惠保险的阳光洒进千万老年家庭，用 “小服务”托起“大民生”。

老年人专项保险：“小”保险撬动“大”保障

“摔那一跤后，我以为要给娃儿添大麻烦了。”4月，合川区铜溪镇皂角村的王婆婆在家中意外摔倒，右侧大腿股骨粉碎性骨折。看着住院清单上的费用，老人和家人犯了难——作为合川区 39.5 万老年人中的一员，“怕花钱、怕拖累” 成了她住院期间的心病。

由于此前王婆婆用50元保费投保了中国人寿的老年人意外险，所以家人抱着试一试的心态，向中国人寿寿险重庆市合川区支公司报案。

让他们没想到的是，保险公司响应速度远超预期：工作人员第一时间对接医院核实情况，待王婆婆出院后，迅速完成理赔核算，5066.14 元赔款很快到账。“这笔钱刚好抵了大部分住院费，真是帮我们渡了难关。”王婆婆的儿子感慨道。

这起理赔案例的背后，是公司对老年人风险需求的精准洞察。针对老年人“一怕跌”的痛点，合川区支公司推出的老年人身意外伤害保险，不仅将投保年龄放宽至 50 岁及以上且不设上限、意外医疗保额提升至6000元，更额外增加骨折专项保险责任。截至2025年9月底，该产品已为超 2.5 万老年人提供 15.8 亿元风险保障，像王婆婆这样的受益老人，还有很多。

年金保险解难题：适老服务暖到心坎里

10月21日，中国人寿寿险重庆市忠县支公司柜面迎来一位特殊的客户——李阿姨老人背着背包，拄着拐杖，一瘸一拐地挪进门。刚做完摔伤手术的她，得知老伴2010年为自己投保的国寿美满一生年金保险已到期，急需这笔钱给住院的老伴交医药费，便独自赶来办理。

柜员郑玲见状，立刻上前搀扶老人到沙发坐下，并详细询问老人的需求。查询后发现该保单的生存金及红利 9618.58元，已于2025年8月4日转入老人的中国邮政银行存折。

得知钱已到银行账户，老人着急去取钱，可行动不便的她让郑玲放不心。“您别慌，我陪您去银行。” 郑玲主动提出陪同，下楼梯时小心翼翼搀扶着老人，反复提醒 “慢点走，注意脚下”。到了邮政银行，看到老人操作柜员机困难，郑玲又耐心指导她插入存折、核对余额、完成取款；见老人把钱随意放进背包，还贴心叮嘱 “把包背在前面，小心财物安全”。

“不光帮我查清楚了钱，还一路扶着我，真是太感谢了!” 离别时，李宗琼老人握着郑玲的手不停道谢。

中国人寿重庆分公司相关负责人表示，这趟 “特殊的陪办之旅”，正是中国人寿重庆分公司升级 “适老化” 服务的生动实践 —— 从主动搀扶、耐心讲解到全程陪同，每一个细节都藏着对老年人的贴心关怀。

重疾保险一日陪：高效兑现守护承诺

10月20日，重庆市大足区的廖女士忧心忡忡地来到中国柜面咨询。她表示，其父亲是公司的投保人和被保险人，2001年在公司投保了康宁定期重疾险，目前，老人因身患重病正在大足区第二人民医院住院治疗，身体状况极差无法亲临柜面，且目前年事已高，平日仅使用老年手机，现在急需办理理赔申请。

柜面经理在详细了解情况后，立即启动 “重疾一日赔” 绿色通道及特殊客户上门服务预案，当天下午即派工作人员携带相关资料驱车前往医院提供上门服务，在病床前，他们耐心安抚客户情绪，细致地协助客户填写理赔申请书，并一步步引导家属完善各项必要信息，确保理赔流程第一时间启动。

得益于“重疾一日赔 流程的顺畅运作与前中后台的紧密配合，该笔理赔案件得以优先处理。在完成上门服务的第二天，该保险理赔款1万元便顺利转入了客户指定的银行账户，极大地缓解了客户家庭的医疗经济压力。

中国人寿：以多维服务体系织密老年人保障安全网

在第十九届中国(重庆)老年产业博览会上，中国人寿寿险重庆市渝北区支公司作为重庆市金融保险业唯一代表获此殊荣。

据了解，中国人寿积极推进数字化适老服务，针对老年人 “用不好智能设备” 的问题，公司通过简化操作流程、开通线下绿色通道，让科技服务更有温度。

截至 2025 年 10 月 31 日，公司已在渝北、九龙坡等 40 家单位承保老龄险，累计服务 424.13 万人次老年人，支付赔款 12401.87 万元，66.33% 的赔付率。

中国人寿重庆分公司用一个个具体的服务案例，诠释着“老吾老以及人之老” 的内涵。公司将以更精准的产品、更温暖的服务、更完善的生态，为老年人织密保障网，让每一位银发长者都能安享幸福晚年，为重庆银发经济高质量发展注入“国寿力量”。(中国人寿重庆分公司)