含山县褒禅社区用真情实招写好基层治理新篇章

本文转自：人民网-安徽频道

走进含山县环峰镇褒禅社区滨河小区，午后的“河颜悦色厅”里，居民和社区工作人员围坐在一起，正商量着垃圾分类点该怎么优化。主持议事的是全科社工叶韵，她一边记录，一边耐心协调。这样的议事场景，在褒禅社区已是常态。

“以前是我们找居民办事，现在是居民找我们商量事。”社区党总支书记陈达芳感慨地说。近年来，褒禅社区扎实推进“党建零距离”工程，围绕“褒容万象”的工作思路，探索出“全科社工+合伙人”的基层治理新模式，把服务送到家门口，把矛盾化解在基层，让社区居民的幸福感实实在在提升了。

全科社工，成了居民身边的“自家人”。“王大爷，我们来给您做社保认证了！”一大早，全科社工王晶晶和志愿者敲开了独居老人王大爷家的门。不到10分钟，认证手续就办妥了。王大爷高兴地说：“我腿脚不方便，以前最怕跑办事。现在好了，社工经常上门，连买药都能帮忙。”

这样的变化，源于社区建立的“红色网格+全科社工”服务体系。褒禅社区科学构建“红色网格”治理体系，将辖区精细划分为12个网格单元，实现“一格一员”专职配备。经过系统化、专业化培训的全科社工，具备政策解读、便民代办、矛盾调解等多维服务能力，成为社区居民身边信得过、靠得住的“专业管家”。

“我们就像是社区的‘活地图’。”全科社工李羽莎说。她负责的网格里有位行动不便的张大妈，子女在外地工作。小李每周都会上门看望，帮忙买买菜、聊聊家常。时间一长，张大妈把她当成了自家人。

数据显示，全科社工机制运行以来，已累计为群众解决各类诉求260多件，办结率达到100%。社区还依托“皖家幸福驿站”，整合医疗、养老等资源，组织低龄老人帮助高龄老人，形成了“银龄关爱”的良性循环。

“社区合伙人”，拧成一股绳解难题。褒禅社区和谐苑小区曾经有个头疼事：电动车充电桩不够用。居民下班回家晚了，经常找不到地方充电，有的只好私拉电线，既不方便更不安全。

这个问题反映到社区后，很快启动了“合伙人”共治机制。物业公司负责规划场地，居民代表一起商量制定使用公约，几位懂电工的退休老师傅主动帮忙勘查现场，全科社工则忙着跑手续。让大家没想到的是，仅仅一个星期的时间，10个新的充电桩就建好了。“真没想到这么快就能解决！”居民李女士高兴地说，“现在充电方便多了，也不用担心安全隐患了。”

“社区合伙人”是褒禅社区的一个创新做法。社区把物业、辖区单位、社会组织和有特长的居民都动员起来，组成一支“合伙人”队伍。不管是排水管网检修还是环境整治，大家各尽所能，共同为社区建设出力。

“河颜悦色厅”，商量着办事心气顺。在褒禅社区，每个月都要在“河颜悦色厅”开几次议事会。这里不设主席台，大家围坐成一圈，有什么想法都可以畅所欲言。

“取名‘河颜悦色’，就是希望居民们都能和颜悦色地商量事情。”陈达芳介绍说。这种民主协商的方式，解决了不少过去棘手的问题。居民们说：“事情商量着办，心里舒坦。”

除了议事厅，社区还有一支“银耀”志愿者队伍。这些退休老人参与巡逻、宣传、文明劝导等工作，成了社区里一道温暖的色彩。

用真情换真心，基层治理更有温度。褒禅社区的变化，居民感受最深。现在邻里纠纷少了，互相帮助多了；抱怨指责少了，建言献策多了。

“党建红”引领“民生暖”，在褒禅社区不是一句口号，而是化为了全科社工的敲门声、议事厅里的讨论声、志愿者巡逻的脚步声……这些日常生活中的温暖片段，共同绘就了一幅党建引领基层治理的生动画卷。

“我们将不断完善工作机制，紧扣小区治理、网格管理、物业提升等重点，通过优化机制、推动资源下沉，带动更多居民参与共建，切实提升服务实效，努力打造一个有温度、有活力、有韧性的幸福社区。”陈达芳表示。（席宁涛 鲁从来）