农行合肥大数据产业园支行：四麻袋残币里的“暖心服务”

本文转自：人民网-安徽频道

近期，看着农行合肥大数据产业园支行的员工把最后一卷残损硬币封袋，客户李老板攥着兑换好的纸币，语气里满是感激。而就在十天前，他还为这四麻袋“无处安放”的硬币犯愁。

11月17日上午10点，李老板和员工拉着红色小拖车，把两袋裹着白布袋的硬币“拖”进了网点——袋里是锈蚀发黑、变形污损的一元硬币，有的粘成块，有的连面值都辨不清。“能存吗？”李老板话音里带着犹豫，这是别人抵债给他的“硬通货”，跑了好几家银行都没人收。

“您先坐！我们慢慢弄。”赵经理立刻腾开工作台，戴上手套站在桌边分拣。50枚可辨认的硬币卷成一卷，用A5纸裹紧、标注，锈迹染黄了手套，污渍蹭脏了袖口，她却连头都没抬。

中午12点，刚忙完对公业务的何经理接过活儿；高柜柜员王经理趁着没有客户办理业务，也蹲在桌角帮忙挑拣变形的硬币。“这枚边缘缺了一块，但数字能看清，算有效币！”两人凑在一张小圆桌旁，安静地整理布袋里的硬币。下午2点半，赵经理交接完手头的业务，又坐回桌前——此时员工已经离开，李老板守在旁边，看着满桌卷好的硬币，小声说：“真是给你们添麻烦了。”

清点硬币。

这一忙，就到了下午4点半。7900枚残损硬币终于清点完毕，金额核对无误后，李老板攥着崭新的纸币，当场加了赵经理的企业微信：“我那儿还有几万枚，下次少带点，先跟你约时间。”而网点员工顾不上休息，又赶在款车来前，三人流水线作业：赵经理盖日期、何经理盖名章、王经理写金额，把所有硬币打包封箱，等款车拉走时，已经过了下午5点50分。

11月27日，李老板独自拉着两袋硬币再来时，手里多了两杯热奶茶：“天冷，你们暖暖手。”赵经理笑着推回去：“这是我们的本职工作，您留着自己喝。”从清晨到日暮，5000多枚硬币再次被仔细分拣、卷好，李老板临走时说：“以后我的钱都存在你们这儿，就信你们农行的人！”

四麻袋残币，一万多枚硬币，在电子支付普及的今天，这本是桩“吃力不讨好”的活儿，但农行合肥大数据产业园支行的员工们，用蹲在桌角的半天、蹭脏的袖口、延迟的下班，把“金融为民”的初心，揉进了每一卷裹紧的硬币里。对他们而言，服务从不是流程，而是接住客户的每一份“为难”——这暖，藏在锈迹斑斑的硬币里，更留在了客户的心坎上。（合农宣 文/图）