村民办事用手机“下单”！龙川县登云镇在全省率先推出“政务闪送”

　11月28日上午9时，龙川县登云镇便民服务中心。

　　“喂，是政务闪送专线吗？我想求助办个证。”电话那头，是在外务工的登云镇村民。

　　他说，家里要拆旧房建新房，得办《乡村建设规划许可证》，可家里只剩年迈老人，腿脚不便，没法往镇上送材料，“能不能麻烦你们上门帮忙？”

　　“您放心！我们马上安排人过去。”便民服务中心工作人员当场回应。

　　挂了电话，工作人员立刻化身“闪送员”，带着资料赶往老人家中。现场核验信息、指导签字，一气呵成办完所有手续。

　　这是登云镇“政务闪送”的日常。群众在手机“指尖一点”，或电话“一呼”，政务服务就会及时“配送”上门。

先行先试：
构建“线上点单—即时响应
—上门服务”闭环机制

　　95岁的登云镇村民叶艺标，前些天也犯了愁。

　　他要拆旧房建新房，可年事已高，出门办事力不从心。“这么大年纪，跑一趟镇里太费劲，真不知道该咋办。”叶艺标念叨着。

　　让他没想到的是，镇里的政务“闪送员”主动找上了门。

　　11月27日上午10时，曾锐和谢诗琪两位工作人员，带着资料来到叶艺标家。

　　“阿公，您看，这是需要填的表，我念给您听，您确认没错咱再签。”曾锐耐心解释。

　　两人现场帮老人测量宅基地，指导填写材料、核验信息，全程手把手服务。“证办下来后，我们第一时间给您送过来，不用您跑一趟。”谢诗琪说。

　　看着手续顺利办完，叶艺标笑开了花：“不用出门就把事办了，真是帮了我大忙。”

　　这温情的一幕，是登云镇在全省率先推出“政务闪送”模式的生动缩影。

　　今年以来，登云镇打造“网格员+社工”联动服务模式。网格员人熟、地熟、情况熟，化身“流动探头”“民情哨兵”，常态化走访摸排。特困老人、残疾人等特殊群体的需求，都能被及时发现。

　　社工则上门对接诉求，收集材料、全程代办，最后把办好的事项亲手送到群众手里。

　　除了上门服务，登云镇还建了8个村居微信服务群。村民在群里发消息，村居干部立刻响应，要么办理要么解答。

　　“群众线上点单、干部即时响应、服务迅速登门”，快捷通道就此打通，闭环式服务机制成形。

　　为了让更多人知道这项服务，该镇镇长钟亭亭出镜拍短视频，用轻松有趣的方式解读服务内容，让“政务闪送”看得见、看得懂。

　　同时，登云镇联动社保、医保、民政、市监、医疗等多个部门，打破信息壁垒，打通部门界限，办事效率大幅提升。

全域覆盖：
村民“点单”368件
镇干部化身“外卖员”上门服务

　　推动“政务闪送”过程中，登云镇把这一“政务外卖”精准延伸到民生保障和企业发展各个领域。

　　针对特殊群体办事难、出门难、懂政策难的问题，该镇推出四类服务：认证代办“云速办”、福利申领“云直达”、政策解读“云解读”、年检认证“云上门”，全方位保障群众需求。

　　目前，该镇已建立1814份特殊人群需求信息台账，为精准服务打下坚实基础。

　　数据最有说服力：模式推行以来，登云镇累计响应群众需求368件，办结率100%，群众满意度始终保持100%。“服务零距离、办事不出门”，成了登云镇的政务服务名片。

示范引领：
经验可复制，全市将推广

　　登云镇党委书记杨志豪说：“‘登门云服务之政务闪送’，是我们践行以人民为中心发展思想的重要抓手。我们将持续深化‘政务服务+面对面’机制，不断拓展‘登门’的服务范围，丰富‘云服务’的内容。既要让服务有速度，更要让服务有温度、有智慧，努力打造基层政务服务的新样板。”

　　据悉，接下来，我市将以登云镇为示范样本，按照“以点带面、分层推进”的思路，在全市推广这一便民利企模式，深化“就近好办”改革。下一步，将尽快实现镇（街道）便民服务中心“政务闪送”全覆盖，再逐步延伸到有条件的村（社区）。让“政务服务外卖化”的便捷体验，惠及更多群众和企业，为提升全市基层治理现代化水平注入动力。

来源：龙川发布