暖心服务诠释“金融为民”本色

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

□ 常农煊

近年来，农业银行常州分行始终秉持“金融为民”的初心，将服务民生、养老金融、防范诈骗守护百姓“钱袋子”等一项项暖心举措深度融入日常工作的点滴之中，着力解决人民群众“急难愁盼”的具体问题，以扎实的行动传递着金融服务的温度与担当。

耐心清点“甜蜜负担”，零币兑换见真情。在金坛区薛埠老街经营小卖部的周女士，五年来积攒了大量硬币，成了“甜蜜的负担”。当她抱着试试看的心态，带着两筐沉甸甸的硬币走进农行常州薛埠支行时，得到的是工作人员温暖的笑容和毫不犹豫的答复：“收的，我们帮您清点。”

经过近三个小时的细致清点，6450枚硬币被准确清分，兑换成6370元现金。周女士接过现金，看到工作人员因长时间清点而微微发红的手指，感动地说：“这活儿又脏又累，你们却这么耐心，真的太感谢了！”这看似普通的零币兑换业务，正体现了农行员工不嫌繁琐、真诚服务的坚守。

关爱银龄群体，绿色通道暖人心。11月10日，年事已高、行动不便的张女士在亲属陪同下，来到农行常州金坛区城西支行办理社保卡业务。客户经理戴水忠第一时间注意到这位步履蹒跚的老人，立刻放下手头工作，快步上前搀扶，并细心询问业务需求。了解到老人情况后，戴水忠迅速向主管何珍汇报。网点当即决定为张女士启动便民服务绿色通道，优化流程、提高效率，原本可能需要较长时间的业务得以快速顺利地办理完成。

“老年群体一直是我们重点关怀和服务对象。”何珍表示，“我们始终坚持‘客户至上，服务至诚’的理念，密切关注老年人等特殊客户群体的需求，尽力为他们提供更便捷、更温暖、更贴心的金融服务。”农行常州分行通过不断完善适老服务设施、优化服务流程，让金融服务的阳光温暖每一位老年客户。

火眼金睛识骗局，守住百姓“血汗钱”。11月11日，客户季女士焦急地来电咨询，称其通过掌银办理的2800美元跨境汇款一直显示“汇款待定”。内勤行长储燕霞敏锐地捕捉到“境外转账”“代购名义”等异常关键词，初步判断这可能是一起诈骗案件。

经了解，季女士在钉钉上结识的“朋友”，以“代购”为名指导她进行跨境汇款。首次汇款失败后，季女士未起疑心，再次操作汇出2800美元。储燕霞果断启动应急预案，紧急联系多部门协同拦截汇款，并迅速报警。次日，在国际业务部等部门的快速响应下，成功拦截了该笔汇款，资金安全退回季女士账户。

从解决零币兑换的“小麻烦”，到关爱老年群体的“细节点”，再到成功拦截诈骗的“关键时刻”，农行常州分行用实实在在的行动，生动诠释了“金融为民”的深刻内涵，展现了守护百姓金融安全、服务社会民生的坚定决心。