消费者投诉去哪儿捆绑销售88元服务包，平台回应

现代快报讯（记者 刘伟娟）近日，消费者余先生向现代快报96060热线反映，他在去哪儿平台上买机票遭遇捆绑销售88元服务包，事后还退不了。

余先生告诉现代快报记者，今年8月，他在去哪儿平台购买大连飞成都的机票时发现，推介页面上看似低价的机票，都绑定了88元服务包，如果不选购88元服务包，机票就会贵一些。现代快报记者了解到，上述88元服务包含航后返现40元、退票补贴手续费、门票9折券等优惠服务。权衡之后，余先生买了被捆绑88元服务包的机票。飞机起飞后，因为没有用到88元服务包里的服务，余先生便向去哪儿平台申请退掉88元服务包。“当时成功退掉了，今年11月，我在去哪儿平台买了三张成都到拉萨的往返机票，同样被捆绑了88元服务包，但这次航班落地后，我申请退掉88元服务包时，去哪儿就是不通过，说是平台出台了新政策，不给退了。去哪儿客服还说，购票页面上都有提示，是我自己没有看清楚。”余先生告诉现代快报记者，页面上的提示非常隐蔽，都被折叠起来，要打开才能看到，去哪儿平台没有尽到提示义务。

11月29日下午，现代快报记者打开去哪儿旅行APP，在仔细比对后发现，并非所有机票都绑定服务包的，但一般置顶推荐的机票大多是绑定服务包的，而且绑定服务包的机票普遍价格都要低些。比如12月22日南京飞北京的机票，首页显示的机票都含有31元至75元价格不等的服务包，其中最便宜的329元的机票排在最上面，内含75元的服务包。记者点开服务包右边的小箭头，通过新弹出的页面看到服务包的产品详情和使用规则，而退订相关规则要拉到页面最底部才能看到。

11月29日下午，现代快报记者联系上去哪儿平台，客服工作人员表示平台自10月30日更新了服务包，旅客可以在航前申请退订88元服务包，航后就默认使用服务包不能退订了。对于消费者反映的捆绑销售以及提醒告知并不明显的情况，客服并未提及。

29日晚，余先生告诉现代快报记者，当天下午去哪儿平台联系了他的家人，给了300元现金补偿。去哪儿平台相关工作人员表示，服务包产品更新后存在漏洞，后续会完善，并对由此给余先生及其家人带来不愉快的体验表示抱歉。