现代快报讯(记者 刘伟娟)近日,消费者余先生向现代快报96060热线反映,他在去哪儿平台上买机票遭遇捆绑销售88元服务包,事后还退不了。
余先生告诉现代快报记者,今年8月,他在去哪儿平台购买大连飞成都的机票时发现,推介页面上看似低价的机票,都绑定了88元服务包,如果不选购88元服务包,机票就会贵一些。现代快报记者了解到,上述88元服务包含航后返现40元、退票补贴手续费、门票9折券等优惠服务。权衡之后,余先生买了被捆绑88元服务包的机票。飞机起飞后,因为没有用到88元服务包里的服务,余先生便向去哪儿平台申请退掉88元服务包。“当时成功退掉了,今年11月,我在去哪儿平台买了三张成都到拉萨的往返机票,同样被捆绑了88元服务包,但这次航班落地后,我申请退掉88元服务包时,去哪儿就是不通过,说是平台出台了新政策,不给退了。去哪儿客服还说,购票页面上都有提示,是我自己没有看清楚。”余先生告诉现代快报记者,页面上的提示非常隐蔽,都被折叠起来,要打开才能看到,去哪儿平台没有尽到提示义务。
11月29日下午,现代快报记者打开去哪儿旅行APP,在仔细比对后发现,并非所有机票都绑定服务包的,但一般置顶推荐的机票大多是绑定服务包的,而且绑定服务包的机票普遍价格都要低些。比如12月22日南京飞北京的机票,首页显示的机票都含有31元至75元价格不等的服务包,其中最便宜的329元的机票排在最上面,内含75元的服务包。记者点开服务包右边的小箭头,通过新弹出的页面看到服务包的产品详情和使用规则,而退订相关规则要拉到页面最底部才能看到。
11月29日下午,现代快报记者联系上去哪儿平台,客服工作人员表示平台自10月30日更新了服务包,旅客可以在航前申请退订88元服务包,航后就默认使用服务包不能退订了。对于消费者反映的捆绑销售以及提醒告知并不明显的情况,客服并未提及。
29日晚,余先生告诉现代快报记者,当天下午去哪儿平台联系了他的家人,给了300元现金补偿。去哪儿平台相关工作人员表示,服务包产品更新后存在漏洞,后续会完善,并对由此给余先生及其家人带来不愉快的体验表示抱歉。
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