燃气表换电池要用户掏钱，数十位用户将燃气公司告了！详情曝出

民生无小事，细微处见人心。一枚5号电池不过几元钱，四节电池每年十几元的开销，在多数人眼中不值一提。可就是这笔看似微薄的费用，却让南京近两百万燃气用户陷入热议，14户业主更是一纸诉状将燃气公司告上法庭，这场围绕智能燃气表电池的纠纷，早已超越金钱本身，成为关乎权责边界与民生服务的公共议题。

据11月30日的报道称，故事的起点，是一场悄无声息的设备更新。2022年起，南京港华燃气开始在全市范围内推进智能燃气表更换工作，龙凤玫瑰园小区便是其中之一。对于居民而言，这场更换最初带着些许期待——工作人员称新表能实现远程抄表、在线充值，省去人工上门的麻烦。然而，换表过程中的诸多细节，为日后的纠纷埋下了伏笔。

刘先生至今记得2022年2月换表的场景，工作人员上门后迅速完成安装，留下的两份文件里，通篇介绍智能表的便捷功能，却对核心的供电问题只字未提。“当时表内预装了四节5号电池，能正常使用，谁也没多想后续还要换电池的事。”薛先生的经历更为直接，2023年10月换表时，他既没收到任何书面告知，工作人员也未口头说明电池需用户自费更换。直到大半年后，意外突然发生。2023年7月，刘先生正在准备午饭，燃气突然中断，联系抄表员后才得知是电池耗尽；2024年寒冬凌晨，他和妻子被冻醒，供暖中断的原因依旧是电池没电。而孙先生也屡屡遭遇类似困扰，燃气表毫无预警的停摆，让家里不得不常备5号电池，焦虑感时常萦绕。

更让居民们不满的是更换电池的不便与不合理。不少老年住户家中，燃气表被安装在柜子深处，弯腰俯身更换对他们而言十分费力。当大家集体向燃气公司讨说法时，得到的回应是《南京市燃气管理条例》第二十二条的规定——“燃气用户应当提供燃气计量表用电源”。燃气公司据此主张，电池费用理应由用户承担。但这个解释遭到了居民的强烈反驳，薛先生专门查阅词典，指出“提供”是中性词，并未明确“无偿”属性，而该条例中其他条款明确标注“免费服务”，恰恰说明用词的严谨性，不能单方面曲解为用户免费提供电池。

争议的核心逐渐清晰：燃气表作为燃气公司所有的计量设备，其运行所需电池的更换责任到底该由谁承担？居民们算了一笔账，南京现有190万智能燃气表用户，若每户每年电池费10元，总支出就近2000万元。他们认为，智能表的推广让燃气公司节省了巨额抄表人工成本，却将运行成本转嫁给用户，违背了“谁受益、谁负责”的原则。上海的案例更让他们坚定了立场——当地燃气公司会主动监测电池状态，免费上门更换，既保障安全又无需用户费心；北京则提供免费上门更换服务，用户可自主选择。

2025年7月，在街道办、政协委员等多方见证下，居民代表、公益律师与燃气公司进行协商。燃气公司坚持条例依据，同时提出两大顾虑：全市用户基数大，上门更换成本过高；若承担费用可能导致气价上涨。但这个说法未能说服居民，“气价调整需经过听证审批，不能以此为借口转嫁成本”。协商无果后，25户业主起初愿意参与诉讼，最终14户完成委托，北京盈科（南京）律所组成公益律师团免费代理此案。律师明确指出，燃气公司未履行告知义务，侵犯了消费者知情权，且根据上位法规定，燃气表的维护更新责任本就属于燃气经营者。2025年初，案件在南京市栖霞区人民法院立案，11月17日首次开庭，原告方诉求燃气公司报销已产生的电池费、承担后续更换费用，并停止“没电就停气”的做法，而燃气公司则请求驳回诉求。

这场看似微小的诉讼，在网络上引发了广泛的理性讨论。有网友直言：“智能表方便了企业，成本却让用户买单，这不符合公平原则，燃气公司节省的人工成本远超过电池费用。”也有网友从法律角度分析：“燃气表是燃气公司的资产，附属的电池更换费用自然该由所有者承担，不能拿模糊的条例条款搪塞。”部分网友表达了对老年群体的关注：“老人换电池很不方便，且突然停气存在安全隐患，燃气公司的服务不能只考虑效率不考虑民生。”还有网友理性看待双方立场：“理解企业控制成本的需求，但不能以牺牲用户权益为代价，或许可以借鉴上海的做法，既保障安全又明确责任。”也有不同声音认为：“十几元钱没必要闹到法庭，浪费司法资源。”但很快有人反驳：“今天妥协几块钱，明天可能就有更多不合理收费，维权是为了明确权责边界，惠及所有用户。”

案件尚未宣判，但变化已然发生。11月28日，南京港华燃气表示已上线电池电量不足提醒功能，用户绑定公众号后可收到24小时预警。而龙凤玫瑰园小区的几十户居民仍拒绝换表，物业也暂停了燃气公司的入户劝说，等待官司结果给出明确答案。

这场由四块电池引发的纠纷，本质上是公用事业发展中效率与公平的平衡问题。智能设备的推广本应是便民利民的好事，却因权责不清引发争议，值得所有服务型企业反思。民生服务的核心在于“以民为本”，企业不能只享受技术升级带来的红利，而将成本与风险转嫁给用户。法律的意义不仅在于定分止争，更在于明确边界、规范行为。希望这场诉讼能为类似纠纷提供参考，让公用事业在追求效率的同时，守住民生底线，让每一项便民举措都能真正温暖人心。