老花镜、便利贴……这些服务细节太暖了！

“真是太谢谢你了！这字儿一下子就看清了。”近日，由高平东开往濮阳东的G6631次列车上，手持行程提示单的老年旅客戴上列车长钱征帅递来的老花镜，顺利找到座位，她连连向列车长道谢。

“老年旅客的需求往往藏在细节里，我们多做一点，他们的旅途就能更安心一点。”钱征帅的话道出了一名列车乘务员的服务初心。

老年人单独乘火车出行，常常会有看不清手机上的座位信息、记性不佳坐过站、行动不便、转车换乘出站摸不清方向等困难，钱征帅所在的郑州客运段高铁一队结合老年旅客出行需求，提供各项暖心服务举措：他们在列车上配备多副老花镜，供有需要的旅客随时取用；定制“爱心便利贴”，根据旅客需求写下“到站请提醒”“需要便捷换乘”等服务提示，贴在座位前方或交由旅客保管；列车员在手持机中还会为老年旅客标注“爱心标记”，全程进行跟踪式服务。

“有了这张小纸条和列车员的照顾，心里特别踏实，就像自家孩子在身边一样。”前往濮阳探亲的旅客王阿姨拿着写满关爱的便利贴，夸个不停。

一件件实用的“暖心装备”、一次次贴心的主动服务，化解了老年旅客的出行难题，传递着浓浓的敬老爱老之情，也让旅途充满了温馨和暖意。

针对老年旅客等重点旅客乘车出行

铁路部门的暖心服务不止在列车上

小编为大家总结了

特殊重点旅客服务预约方法

有需要的欢迎转发+收藏

服务范围

特殊重点旅客可享受由铁路客运站车安排服务人员提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。

受理对象

1

无陪伴年长旅客

一般指年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

2

无陪伴孕妇旅客

一般指面向怀孕超过36周(含)或预产期在4周(含)以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

3

视觉/听觉障碍旅客

指面向视觉(双目有缺陷、失明)/听觉(双耳听力缺陷)障碍旅客所提供的服务。

4

轮椅/担架(车)行动障碍旅客

指面向因病因残导致行动不便且有服务需求旅客所提供的服务。

5

携带导盲犬旅客

指面向因视觉障碍，需携带取得导盲犬工作证，辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。

预约方式

1

线上预约：乘车前6小时可在铁路12306网站、12306App、12306客户服务热线〔仅受理中国残联在册残疾人旅客(限视力、肢体残疾且残疾等级为1级或2级)以及无陪伴年长旅客〕等线上渠道预约。

2

线下预约：距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心、旅客列车现场提出申请，办理时限应不晚于乘车站列车开车前60分钟。

快分享给身边有需要的人吧

祝大家旅途舒心、家人放心~

来源：郑州铁路