物业费怎么花？业主说了算！烟台“幸福信托制”物业小区样本探访

齐鲁晚报·齐鲁壹点 杜晓丹

物业服务水平直接关系居民的生活品质，也成为了住房领域相关投诉的焦点。为破解物业治理难题，2025年5月烟台市启动物业管理“本质提升”三年整治行动，“幸福信托制”物业服务模式是重要举措之一。

11月26日下午，“信托赋能幸福烟台·创新共建美好家园”烟台市幸福信托制实践成果媒体探访行，先后来到芝罘区北海大院小区、开发区新世纪现代公寓小区和静海阳光海岸小区，探访烟台“幸福信托制”物业服务模式取得的成果。

芝罘区北海大院小区：

老旧小区“管”起来了

初冬的芝罘区东山街道北海大院小区，干净整洁。小区位于烟台第一海水浴场对面，出门即见海，让居民的日常生活多了一份浪漫与惬意。

而在小区引入“幸福信托制”物业服务模式前，这份“浪漫与惬意”曾深深困扰着居民。

“我们小区以前是开放式的，也没有物业。夏天的时候，来海边旅游、游玩的人非常多，小区里停满了车。一是存在安全隐患，二是业主回家都找不到停车位，非常不方便。”小区居民杜敦孝表示，“现在有了‘幸福信托制’物业，实行封闭管理，业主回家停车方便了，环境也变好了。”

北海大院小区实行封闭管理，业主回家停车方便了

据了解，北海大院小区始建于上世纪50年代，是一个传统的老旧小区，长期处于政府兜底的状态。小区体量小，物业公司不愿入驻。面对治理难题，今年8月，小区引入“幸福信托制”物业服务模式，探索社区领办物业，实现从“政府兜底”向“共建共享”转型，重塑老旧小区治理生态。

什么是“幸福信托制”物业？

据了解，信托制物业，是指业主大会为委托人，物业企业为受托人，全体业主共同受益。物业费、公共收益等纳入共有资金账户，物业企业按约定比例收取酬金，剩余资金全部用于小区服务，业主可全程监督，实现利益最大化。在此模式下，北海大院小区每平方米0.45元的物业费及所有公共收益全部存入小区业主共有账户，物业公司按约定提取酬金，剩余资金全部用于小区服务，资金使用全程接受居民监督，物业费收缴率达到了98%。

“我们也在此基础上，不断拓展增值服务，让居民深度参与小区的建设和管理，真正激发起‘我的小区我来建，成果大家共享’这样一种自治的心态。目前，小区自发成立志愿服务队伍，在大家的建议之下，开设了睦邻议事亭，增加了晾晒区域，这些务实的举措，受到了居民的一致好评。”东山街道党工委副书记崔鑫表示。

开发区新世纪现代公寓小区：

停摆五年的电梯恢复了

随后，媒体探访团来到位于开发区的新世纪现代公寓小区。

新世纪现代公寓小区文化墙上的“幸福信托制”相关内容

还未进小区，来访者就已经感受到了在“幸福信托制”物业服务下，小区治理的信息透明和信任盈余。

小区门口设置了两个公开栏，一个公开栏上展示了什么是“幸福信托制”物业服务、业主与业委会编制的年度预算方案、业主公用账户月度收支明细以及如何使用小程序查询账目等。另一个公开栏上则展示了小区概况、党支部概况、双报到单位、小区志愿服务队，由片警、物业经理、司法调解、卫生服务站长组成的幸福到家服务团以及物业概况。

说起“幸福信托制”服务进小区带来的变化，最让居民郝文堂感慨的一件事是，曾经停摆了五年的电梯恢复运行了。他说：“之前我们小区环境比较脏乱差、乱扯电线、车位上堆放杂物，我们反映问题，物业公司也不管，住得很不舒服。引入这个‘幸福信托制’物业服务后，小区环境焕然一新。之前停了五年的电梯，现在也恢复了，百姓都很高兴。”

开发区夹河社区党总支书记李珊珊介绍，小区居民与原来的物业公司存在比较尖锐的矛盾，物业公司只收钱不干活，财务不透明，也不正视居民提出的意见，物业处于长期躺平摆烂的状态，物业费收缴率仅10%。今年4月份，他们重新选聘物业公司进驻小区，并引入了“幸福信托制”物业服务模式。

“在‘幸福信托制’物业服务模式下，小区的物业费和公共收益等存入居民的共有资金账户，收支全程受居民监督。物业公司通过拿一定比例的酬金来挣钱。每年年初，业委会和业主代表共同编制年度预算方案，物业公司按照年度预算方案为居民提供服务，目前物业费收缴率已达到80%。”李珊珊说。

“打个比方，物业服务好比请保姆。以前的‘包干制’是费用一次性给保姆，保姆省下的钱就是自己的，容易导致服务缩水。而‘信托制’下，保姆工资和其他支出分离，保姆按预算花钱，剩下的钱归业主。”李珊珊进一步解释说，“幸福信托制”物业服务让资金使用更加透明、小区管理更加精细、物业服务更加积极、居民自治更加主动、信任关系更加牢固。

如今走进新世纪现代公寓小区，扑面而来的是居民们的欢声笑语、干净整洁的环境、随处可见温馨的“幸福信托制”物业服务宣传内容、汽车与自行车井然有序地停放……

开发区静海阳光海岸小区：

物业费收缴率增长了，投诉率下降了

与北海大院小区和新世纪现代公寓小区不同，开发区静海阳光海岸小区是原物业公司转型引入“幸福信托制”物业服务模式。

据开发区静海社区党总支书记吕玫臻介绍，静海阳光海岸小区是全市首个老旧小区改造试点小区，前期物业服务整体情况比较好。但是在2021年老旧小区改造后，小区绿化养护成本大幅增加，物业公司入不敷出，便主动转型成“幸福信托制”物业。

“去年七八月份，街道组织学习‘幸福信托制’物业服务模式，我们参加了几次座谈会。决定实行‘幸福信托制’物业服务模式，其实还考虑到，物业要想搞好，需要居民的协助，让居民真正和我们一起‘当家’，经过这一年的实践证明，我们这个想法是对的。”烟台博林房屋管理有限公司总经理胡洪棣告诉记者，该公司为静海阳光海岸小区提供物业服务。

静海阳光海岸小区环境焕然一新

胡洪棣说：“居民通过‘幸福信托制’物业知道了资金紧张，这个‘家’确实是挺难当的，大家便积极参与小区治理，使我们物业团队不断壮大。物业费收缴率也比以前提高了，同期收缴率从去年的70%增长到今年的95%，投诉率下降了25%，而且大家都主动提前交钱。”

在小区居民赵承德看来，实行“幸福信托制”物业管理模式，让居民从对小区治理的漠不关心，转变成了积极参与小区管理，和物业公司携手共同打造美好家园。他开心地说：“我们把有限的钱，干到有用的事上去，小区整个环境焕然一新，邻里关系也越来越好了。”

今年8月份，烟台市印发《关于在城市居民小区推行“幸福信托制”物业治理模式试点工作的实施方案》《“幸福信托制”操作手册》等文件，在51个小区开展“幸福信托制”物业治理模式试点，目前已取得良好成效。

从“政府兜底”的老旧小区，到矛盾尖锐的“问题”小区，再到主动求变的“入不敷出”小区……烟台的“幸福信托制”物业服务模式已在多种类型的小区生根发芽。据了解，这一模式将于2026年在全市范围内大力推广，有望为更多社区居民带来新的物业服务体验。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！