官网已变黑白，太平香港：已启动应急机制，全速推进理赔工作

11月26日，香港新界大埔区宏福苑突发五级火警，火势迅速蔓延至7座楼宇。截至11月28日，这场香港近十年来最严重的住宅火灾已造成128人遇难、79人受伤。

火灾不仅对城市应急救援能力提出严峻考验，也让保险机制在巨灾应对中的重要作用受到公众广泛关注，中国太平旗下中国太平保险（香港）有限公司（下称“太平香港”）作为涉事项目的主要承保方，更是成为舆论焦点。

太平香港多重承保覆盖涉事项目

宏福苑是楼龄达42年的老旧屋苑，事发时正开展外墙维修工程，所有楼宇均搭建了棚架及棚网。根据宏福苑业主立案法团2025年2月的会议文件，承建商宏业公司已提交太平香港出具的证明，确认建筑工程全险及劳工保险已足额缴纳保费，保单当前处于有效状态。

记者从太平香港核实了解到，公司为该项目提供了全方位保险保障，涵盖多个关键险种。其中，屋苑综合保险的保障期限为2025年1月1日至2026年12月31日，包含四大核心保障：大厦及公共地方财产保险保额20亿港元；公众责任保险分设两类限额，第三者人身伤亡责任每次事件1000万港元，第三者人身伤亡及财物损毁责任每次事件2000万港元；同时还涵盖现金保险与集体个人意外保险。这四项保险总保额约20.3亿港元，两年保费合计33.77万港元。

此外，太平香港还承保了该维修工程项目的建筑工程全险、建筑雇员赔偿保险，以及部分住户的家居保险与家佣险。

作为中国太平的境外旗舰财产险公司，太平香港自1949年9月成立以来，已在香港市场深耕近80年。其官网宣称，公司在财产及责任险领域承保能力强劲，雇主赔偿险、财产险等核心险种的市场规模均位居前列。

经营业绩方面，根据公开公告，太平香港2024年保险服务收入33.13亿港元，同比增长0.9%，但除税前溢利0.82亿港元，同比大幅下降70.3%；2025年上半年，公司服务收入14.63亿港元，同比下降3.6%，除税前溢利则同比回升74.9%，达1.45亿港元。

太平香港回应：启动应急机制全力推进理赔

记者注意到，太平香港官网目前已切换为黑白页面，以此表达对火灾遇难者的深切哀悼。

太平香港表示，对在大埔宏福苑大火中不幸罹难的市民及英勇殉职的消防员致以沉痛哀悼，同时向罹难者家属、受伤人员及受影响居民表达诚挚问候。火灾发生后，公司第一时间启动重大突发事件应急响应机制，连夜调取承保保单，迅速梳理受影响客户名单，并积极与住户及相关单位取得联系，全面掌握灾情动态及客户实际需求。目前，太平香港已成功对接宏福苑立案法团及大部分个人客户，将严格遵循“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”的原则，全速推进理赔各项工作。

为提升服务效率，太平香港正通过多重渠道主动对接客户：一方面联络中介机构协同跟进，另一方面安排专人专项负责，为受灾居民提供即时支援；同时与社区关爱队保持密切沟通，持续加大支援力度，细化后续援助措施，力求在最短时间内为受影响居民提供实质性帮助。

香港保监局成立专责小组协调行业支援

除保险公司外，监管机构也迅速介入协调。记者从香港保险业监管局（下称“香港保监局”）获悉，该局已成立由管理层牵头的专责小组，全力推动相关保险公司调配充足资源，高效处理客户的查询及理赔申请。

香港保监局对火灾遇难者表示沉痛哀悼，向其家属及伤者致以深切慰问，并明确将全力协调保险业界，为受影响人士提供全面支持与援助。

香港保监局主席姚建华强调：“保险作为社会的稳定器，在严重事故发生时必须提供紧急支援。据悉，各保险公司在火灾后已迅速采取应变措施，包括开通专人接听热线、简化并加快赔偿程序、提供保单外额外支援等，助力受影响人士渡过难关。”

采写：南都·湾财社记者 罗曼瑜