容缺受理全链条帮办延伸服务  山西转型综改示范区政务服务中心打造“暖心政务客厅”

　　连日来，在山西转型综改示范区政务服务中心掀起学习宣贯党的二十届四中全会精神热潮，并将学习成果转化为优化营商环境、服务经营主体的具体行动。山西转型综改示范区政务服务中心通过推行容缺受理、全链条帮办、暖心延伸服务等务实举措，全方位提升政务服务效率，打造“暖心政务客厅”，让企业群众办事更省心舒心。
延伸服务边界，化解“办事难”困境。区政务服务中心主动为周边老人提供社保认证“报纸合影”帮助。突破“流程合规”的固有思维，将服务从“窗口内”延伸到“需求上”，用超出职责范围的暖心举措，打通服务群众的“最后一米”；此外，该中心打造“企业家之家”产品展示区，通过“产品展示+影像展播”模式展出山西纳安生物科技股份有限公司、山西兴宇生物科技有限公司的产品，助力企业拓展市场，将政务服务与企业发展需求深度融合。
创新服务机制，破解“办事慢”问题。针对太原永赢畅行一号租赁有限公司办事材料暂缺、流程不熟悉导致的效率瓶颈，区政务服务中心创新推行“容缺受理+承诺补正”机制，对非关键材料缺失的业务，在企业作出补正承诺后即刻启动受理，同步提供“一对一”远程指导，确保业务办理不脱节、不拖延，高效解决企业准入难题。同时，依托全链条帮办服务体系，建立“专员对接、多窗联动、提前介入”模式，协助春汾集团为正奥（山西）新能源科技有限公司（港澳台法人独资）提供从登记注册到印章备案的全流程协调帮办，实现外资企业2小时极速办结业务，让审批流程“加速跑”。
聚焦急难愁盼，攻克“办事繁”痛点。面对企业集中咨询信息备案、信息修改等共性需求，区政务服务中心启动“收官周”专项保障预案，在简事快办区增配业务骨干，创新“前置预审+专岗受理”协同模式与“双岗协作”机制，大幅提升材料一次性通过率，减少企业重复跑路和等待时间；针对企业成长发展需求，筹划中小企业成长赋能培训，编制涵盖15个核心课题的《企业培训需求调查表》，通过定向征集意见精准对接诉求，以定制化培训破解经营管理中的实操难题。
“推动审批服务从‘问题破解’向‘服务升级’纵深推进。”相关负责人表示，下一步，区政务服务中心将持续深化“一站式”服务理念，推动部门联动协作，实现从“个案帮办”向“标准服务”升级，让企业群众畅享集成化服务；聚焦企业全生命周期需求，提供从落地到运营的全流程保障，助力企业持续成长；打造“暖心政务客厅”与常态化展示平台，以营商环境‘软实力’筑牢高质量发展“硬根基”。 记者 张翔宇 文/摄