科技赋能政务服务 智创高新便民新生态

大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇

为抢抓数字经济发展机遇，加快推动区域数字化转型，新乡高新区政务服务和大数据管理局聚焦企业群众办事痛点难点，创新推出智能预约、智能帮办、智能回访等一系列“人工智能＋政务服务”创新举措，以科技之力提升服务能级，持续擦亮政务服务“高新品牌”。

以创新驱动为核心，打造政务服务新亮点

新乡高新区政务服务和大数据管理局坚持问题导向、需求导向，构建起“审批智能化、服务自助化、办事前移化”的新型服务体系。通过整合实体大厅、网上平台、自助终端、服务热线等渠道，打造线上线下深度融合、功能互补的政务服务运行机制，实现服务响应“零延迟”、事项办理“零阻滞”，切实提升企业群众的获得感与满意度。

“智约＋智办”双轮驱动办事体验更高效

自2020年6月起，新乡高新区正式启用智能预约叫号系统，依托“新乡高新区政企通”微信公众号，实现“线上预约＋现场取号”双轨并行。企业群众可灵活选择办理时段，随到随办，有效避开人流高峰，节约办事时间。针对老年人及特殊群体，组建“上门服务小分队”，提供政策咨询、材料代办、业务办理等“家门口”式精准服务，真正实现服务零距离、沟通零障碍、办事零跑腿。

今年以来，全区累计提供预约服务1200余次，延时服务超3000分钟，开展上门服务44次。中考、高考期间推行“周末不打烊”专项服务，为考生及家长提供各类便捷服务，服务评价率与好评率双双达到100％，成功将“办事高峰”转化为“满意高峰”，用实际行动诠释政务服务的温度与速度。

扩容自助服务圈，打造全天候便民新场景

新乡高新区持续推进“不打烊”政务服务，两次扩容24小时自助服务区，新增9台多功能自助终端，覆盖社保查询、不动产登记、税务申报、营业执照打印等高频事项。同步出台《新乡高新区政务服务中心“24小时自助服务区”运行管理办法》，建立安全运维机制，配备专职导服人员定期巡检，确保设备稳定运行。今年来自助服务区已服务企业群众达8363人次，真正实现“随时办、就近办、自助办”。

开通智能咨询、回访双通道解锁服务新速度

创新推出智能呼叫中心，上线“智能咨询热线”，将原有单一电话线路优化为多路并发分机系统，将复杂事项一键转接至对应部门，显著提升接听能力，彻底解决电话占线、错接漏接等问题。

为精准掌握群众办事堵点、企业反映痛点，新乡高新区创新建立政务服务智能回访机制，上线AI语音“一号回访”系统，对办事群众开展自动化满意度回访，畅通意见收集渠道，形成“受理—办理—反馈—改进”闭环管理，推动服务流程持续优化、服务质量稳步提升。

“便企服务站＋三级联动”构建服务新格局

聚焦企业办事“最后一米”难题，新乡高新区积极推动服务重心前移、窗口前置、力量下沉，因地制宜设立“便企政务服务站”，提供项目全周期帮办代办，实现园区事在园区就能“一站办”“就近办”，让企业“足不出园”便能享受高效、便捷、优质的政务服务。

依托省政务服务平台动态调整乡（镇、街道）政务服务事项清单，构建“1+2+33”三级联动政务服务体系，即1个区政务服务中心、2个乡（镇、街道）便民服务中心、33个村（社区）便民服务站，全面推动政务服务高效运行，企业、群众通过“政务基层服务点”即可办理业务，实现“小事不出村社、大事不出乡街、难事帮代办”。

下一步，新乡高新区政务服务和大数据管理局将持续以企业群众需求为导向，深化“人工智能+政务服务”创新应用，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，全力打造“审批环节最少、办事效率最高、服务环境最优、群众满意度最高”的综合性政务服务平台。