北京
目前吉林省正在开展第二代社会保障卡升级工作，第三代社保卡拥有更大芯片容量及非接触功能，安全级别更高。建行长春工农大路支行积极响应政策号召，全力投入新社保卡换发工作，在网点服务一线精准对接换卡客户需求。
在网点日常业务办理中，工农大路支行员工发现前来咨询和办理社保卡的客户中，老年群体占比较高。不少子女专程到网点询问，家中老人因年迈体弱、行动不便等原因，无法亲自到柜台办理换卡业务，而旧卡即将到期，担心影响看病买药等日常需求。
得知群众“急难愁盼”问题后，工农大路支行第一时间向上级行请示汇报，迅速确定“特事特办+上门服务”的解决方案。主动与辖内社区取得联系，摸排需要上门服务的老年客户情况，梳理形成服务清单，统筹安排工作人员，敲定集中上门服务时间，将社保卡办理服务延伸到社区、送到客户家中。
服务现场，工作人员不仅高效办理换卡业务，还耐心向居民解读三代社保卡的新功能、新优势，同步普及金融知识、介绍建行“开卡享好礼”“悦生活”等特色权益。家住辖区内的李奶奶就是此次上门服务的受益者。她因行动不便无法外出，旧社保卡即将到期，女儿为此专门到工农大路支行求助。记录情况后，工作人员立即安排最近时间赶到李奶奶家中，现场完成身份证芯片读取、联网核查、影像采集、信息确认等一系列流程。考虑到李奶奶右手震颤无法签字，在确认业务合规且征得李奶奶本人清楚意愿及直系亲属同意后，工作人员采用“指印+双见证”的方式留存业务痕迹，并全程录像存档，确保业务办理规范可溯。拿到崭新的第三代社保卡时，李奶奶连连道谢：“没想到建行还能来我家里给我办业务，辛苦你们了!”
一张带着余温的社保卡，传递的是建行人为民服务的真情。此次上门服务，不仅解决了老年客群的燃眉之急，更彰显了建设银行勇担社会责任的初心。未来，建行长春工农大路支行将持续打磨服务细节、拓宽服务覆盖面，以更贴心、更高效、更温暖的金融服务，守护好老年群体的幸福晚年。(黄震 杨超)
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