辽宁
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“建行的服务真是太周到了，解决了我们家的大难题！” 看着工作人员在家中为年迈且行动不便的母亲顺利办理了银行卡业务，王女士连声道谢。
日前，建行本溪本钢支行接到王女士的求助电话，称其母亲因年事已高、行动不便，急需办理一张银行卡用于领取社保和养老金，但前往网点办理存在巨大困难。了解到这一特殊情况后，支行高度重视，立即启动“绿色通道”及上门服务流程。
当日下午，支行两位工作人员携带移动设备，按照约定时间来到王女士家中。在核实老人身份信息、确认业务办理意愿后，工作人员在客户的家中熟练地搭建起一个“临时柜台”。他们耐心引导老人完成身份验证、拍照、签字确认等一道道流程，全程专业、高效且充满关怀。不到半小时，银行卡便顺利开完。
“对于行动不便的客户群体，我们始终秉持‘特事特办、急事急办’的原则。”支行工作人员表示，“我们希望通过上门服务，打破物理网点的限制，把服务送到他们最需要的地方去，确保每一位客户都能享受到平等、便捷的金融服务。”
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