无棣县政务服务中心：“窗口”减 “服务”升

过去，办事群众面对的是高高的玻璃隔断和固定的业务窗口。人们排着长队，手里攥着材料，心里揣着疑问，在不同窗口间来回奔波。窗口是服务的边界，也是心理的隔阂。而如今，无棣县政务服务中心推行“无窗口”服务模式，彻底颠覆了这一传统形态。

在这里，传统的办事大厅正在被重新定义。走进无棣县政务服务中心，最直观的感受是：没有了高耸的柜台，没有了冰冷的玻璃隔断。取而代之的是开放式的洽谈空间，群众与工作人员围坐一桌，像朋友一样交流。这种“无窗口”服务模式，打破了物理界限，也消弭了心理距离。它传递出一个清晰的信号：政务服务不再是“审批者”与“申请者”的单向关系，而是“服务者”与“需求者”的双向奔赴。

“无窗口”不是没有服务，而是让服务更自由、更主动。办事群众进入大厅后，不再寻找“该去哪个窗口”，而是被引导至开放的服务区。工作人员不再是“坐在后面等你来”，而是主动迎上前，与群众围坐交流，了解需求，全程引导。无论是线上申报、材料提交，还是电子签章、证照领取，都能在一对一的陪伴式服务中完成。服务从“隔着玻璃的问答”，变成了“面对面的协作”。

“无窗口”不是没有服务，而是让服务更数据、更互联。支撑这场变革的，是强大的数字底座。依托“爱山东”APP和政务服务网，身份核验、信息调取、材料上传等环节实现全程线上化。大数据共享让“减材料”成为可能，人脸识别与电子签章技术保障了业务安全，后台智能审批系统则让审核效率大幅提升。群众在“无感知”的状态下，完成了从申请到办结的全流程，真正实现了“零跑腿、零接触、零纸质”。

“无窗口”不是没有服务，而是让服务更效率、更智能。“无窗口”还打破了时间与空间的限制。24小时自助服务区里，群众可随时通过自助终端查询信息、打印证书。银行、园区设立的便民服务点，让群众就近就能办妥业务。

这场从“有窗”到“无窗”的转变，本质是从“以部门为中心”向“以群众为中心”的跃迁。窗口的消失，意味着审批思维的退场，服务理念的登场。它不再是一个物理的分界线，而是一种思维的解放——服务不应等待被寻找，而应主动去抵达。

在无棣县政务服务中心，服务正在从“办成”走向“办好”，从“高效”走向“无感”。当群众不再关注“去哪办”“找谁办”，而是自然地完成“一件事”，那正是服务最好的状态。无窗口，有服务；无柜台，有温度。这扇被拆除的窗口，正通向一个更便捷、更温暖的政务服务新时代。（刘云）