城市更友好 小哥安心跑

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

□ 秦建茹 杨文倩

11月23日，苏州高新区启动“冬日暖阳‘新’程相伴”新就业群体系列关爱服务项目，发布配送助力、安居支持、权益保障、驿站提升、职业规划、公益助新六大项目，扩大关爱覆盖面、提升服务精准度，为新业态新就业群体送上冬日暖心“礼包”。

一场围绕新就业群体“急难愁盼”的系统性破题行动，正在苏州高新区全面铺开。从“管理”到“服务”，从“保障”到“赋能”，苏州高新区正以扎实举措推动新就业群体与城市发展“双向奔赴”。

六大项目破解“急难愁盼”

“简直是我的‘梦中情房’！”在苏州送外卖三年多，搬过好几次家，田国才在景山公寓找到了新的落脚处。“这性价比没的说，两个人住，每人每月600块，环境好、收纳空间足，找到了家的感觉！”

田国才享受到的服务，正是苏州高新区的安居支持项目。“新就业群体租房难、租房贵，我们针对性打造了小哥公寓。”枫桥街道木桥社区党支部书记徐萍说，目前公寓推出双人套间和6人宿舍两种固定户型，给予小哥们市场价7折优惠，双人间人均月租金600元，6人间人均月租金仅200元左右。

除安居支持外，苏州高新区系列暖“新”行动还包括配送助力、权益保障、驿站提升、职业规划、公益助新等项目。一揽子务实举措，聚焦的都是新就业群体日常工作中的“急难愁盼”。

在浒墅关经开区大象山舍小区门口，快递小哥靳明宇发现，现在进小区不用再跟保安师傅反复沟通了，手机扫一扫就能快速通行。“送快递、送餐是跟时间赛跑，但以前进小区，光登记就得花上三五分钟。”

针对外卖小哥、快递小哥进小区难、登记时间长的难题，苏州高新区推出配送助力服务，以智能化技术为支撑，在61个已覆盖小区基础上，进一步扩大范围，通过“碰一碰”等智慧通行设备，实现骑手信息自主填报、临时通行权限快速获取，把小区进门登记时间从5分钟压缩至30秒内。“我们还在系统优化小区内部的配送环境，比如完善楼栋指引、配套手推车等，让骑手配送更快、更准。”苏州高新区物业行业党委副书记周军说。

驿站提升项目则针对新就业群体长时间“在车上、在路上、在线上”，短时休憩、饮水充电、应急取暖等需求突出的现实情况，全面升级、标准化建设暖“新”驿站。在已打造27个驿站以及淋浴洗漱、医疗急救、充换电等71个功能站点的基础上，苏州高新区还将在狮山国际会议中心网约车驿站等有条件的驿站加装智能门禁系统，更好方便新就业群体。

一张“网”网罗大小需求

苏州高新区现有骑手、快递员、司机等新就业群体超万人，如何服务好这一规模庞大、流动频繁、需求多元的群体，是一道必须答好的现实课题。为此，苏州高新区建立起覆盖新就业群体的15个新就业群体三级联络群，形成一张高效运转的“服务网”，网罗他们大大小小的需求。

“暴雨预警来了，雨天刹车距离长，一定要提前减速！”在新就业群体联络群里，饿了么绿宝站站长任景辉发出的安全提醒，总是简洁而及时。

任景辉参与管理的微信群，覆盖全区1700余名骑手、快递员、司机等。专人管理、专项推送、专责响应的运行机制，让分散在城市角落的诉求都能够快速传递、及时响应。

“送单最怕半路没电，一单白跑还耽误后面好几单！”外卖员小张在微信群的这句吐槽，引发了许多骑手的共鸣。这一诉求很快得到回应，相关服务保障跟进落地。如今，以龙湖狮山天街为例，商圈周边配备13台换电柜，骑手可随到随换，几分钟即可“满电出发”；今年启用的龙湖狮山天街暖“新”驿站，还创新设置特色留言板，骑手们“点单”提出需求，部门及时“接单”回应。

在骑手微信群里，经常有“小哥”们讨论未来的打算，有人希望考取电工证，有人想尝试做自媒体账号。苏州高新区依托“新业态共富培训基地”“家门口就业服务站”等平台，今年以来开展网络直播、电商实务等培训3000余人次；同步推出“互联网+职业技能培训”路径，为新就业群体点亮职业发展前行的“暖灯”，目前已有40余名骑手小哥参与并通过结业考核。

此外，苏州高新区还结合“月月听民声、件件有回音”等活动，主动倾听新就业群体诉求。今年以来，该区已解决新就业群体“进门难”“停车难”等急难愁盼问题70余件（类），打造暖新食堂、友好小区等150个友好场景，开展“云端送岗”“夏日送清凉”等关爱活动175场次，惠及新就业群体5500余人次。

凝聚基层治理“新”力量

“没想到攒的积分，还能兑换超市折扣和体检套餐！”快递员王师傅跟同行们在骑手群里分享好消息。他口中的积分，正是来自苏州高新区创新推出的“五入”激励机制——将志愿服务、隐患上报、政策宣传等纳入积分范围，可兑换“入学、入岗、入医、入托、入网”服务，该项目已直接惠及近千人，也带动着更多新就业群体加入志愿服务和治理队伍。

流动在城市大街小巷的新就业群体，是基层治理的一股重要力量。为了鼓励更多“新”力量发挥作用，苏州高新区建强组织堡垒，以11个平台企业和81个基层站点为核心，分类组建2个独立党支部、3个联合党支部和9个流动党员党支部，更好发挥党员先锋模范作用，将“服务对象”转变为“治理力量”。

外卖小哥舒龙就是典型案例。作为党员，他在送餐的过程中，随身携带放着各类救急工具的“百宝箱”，为同行、市民提供应急服务。如今，以他为核心的“舒龙小哥工作室”，已吸引40余名新就业群体加入。送餐时发现电梯故障，团队成员杨飞勇立马拍照反馈社区；看到消防通道被堵，骑手们主动合力清理。工作室的矛盾调解专窗已成功调解纠纷80余起，调解成功率达95%。

截至目前，苏州高新区累计吸引800余名新就业群体主动融入基层治理，舒龙小哥工作室与美团高新站、饿了么绿宝站等6个基层站点结对共建，构建起了“平台联用、资源联享、活动联办、人才联育”的共建机制，加快形成治理合力，引领新就业群体与社会治理双向奔赴，全面构建共建共治共享格局。