电商“以人为本”，GMV至上成过去式

又到了电商财报季，过去，各大平台比拼GMV、拼低价、拼补贴，如今越来越多的玩家开始将目光投向另一个关键指标：用户粘性。

这场风向的转变，其实早有迹象。今年以来，全球多个电商平台都在重仓会员体系，强化高黏性用户的运营。例如亚马逊的Amazon Prime今年数量突破2亿，年费收入超130亿美元，会员留存率超85%。成为亚马逊构建商业闭环的核心抓手。eBay宣布为PLUS会员升级在免费退换、积分奖励方面的政策。

国内也是如此。阿里方面，通过持续投入会员权益和用户体验优化，88VIP会员规模保持强劲增长，从2024年底的4900万增长至2025年三季度末的5600万以上，成为平台高质量用户运营的关键抓手。

京东也在三季度财报中强调“用户规模与购物频次保持强劲增长，年度活跃用户数突破7亿大关，创下里程碑。”这番话也点出了平台眼中的核心变量——用户质量和活跃度。

在这场“用户留存战”里，还有家特卖平台唯品会，也交出一份稳健的答卷。根据发布的2025年Q3数据显示，营收214亿，同比增长3.4%，如果仅看营收体量，它确实不是巨无霸。但唯品会手中的一张王牌，是SVIP。

截至三季度，唯品会SVIP活跃用户数继续保持两位数同比增长，占线上总销售额的51%。这意味着平台GMV中，有一半来自铁粉的稳定复购。这种用户粘性，已经很能说明问题。

这种口碑不是凭空来的。唯品会在财报中也提到，平台持续优化服务质量。比如平台围绕高价值品牌商品，打造的私享特卖活动深受SVIP用户青睐。还开创的超V品牌日、超V补贴日，为SVIP用户带来更多专属货价权益等等，对服饰类电商用户来说极具吸引力。

这也说明，粘性用户不只是一个KPI数字，更是一种平台韧性。在消费周期放缓、整体GMV趋于平稳的大背景下，谁掌握了更多“可持续消费能力”的铁粉，谁就拥有了更抗周期的商业模式。

总结来看，电商平台卷到今天，比的早已不是简单的流量和补贴，而是比拼谁能留住用户、留住钱包。阿里京东在高频高品类方面发力，唯品会则深耕品牌特卖，三家平台在“用户留存”这条路上殊途同归。