居民购房遇违建，街道高效处置解难题

在城市精细化治理的“最后一公里”，每一件群众的“闹心事”都是基层治理的“必答题”。高效的办事效率、强有力的执行力、贴心的安抚关怀都是这道民生必答题的完美答案，长海路街道城运中心交上了一份满分答卷。

近日，长海路街道12345热线接到了两位业主的焦急求助，表示自己最近购置了房产，想着好好装修一番，赶紧入住，可“安居梦”却遇到了阻碍迟迟无法实现，希望得到有关部门的帮助。面对这一难题，长海路街道城运中心迅速反应并着手进行调查，最终高效处置解决了问题。

据工作人员了解，两位求助人购置了政立路某小区的二楼房产，想赶紧装修入住，可一楼商铺私自改建的楼梯把通道堵得严严实实，装修材料难以运输至二楼。这使得两位求助人满心期待的“安居梦”被迫按下了暂停键。

长海路街道城运中心在了解情况后，精准定位事件类型是典型的违章搭建，依据违法建筑类工单派单规则，城运中心迅速派单至街道综合行政执法部门，同时建立起实时跟踪机制，全程紧盯处置进展，以避免出现差错。

在城运中心的全程协同推进下，综合行政执法部门加急向物业公司总部调阅原始图纸。同时，城运中心在第一时间把这个消息告知给了两位求助人，安抚情绪，并立即联合执法部门与求助人预约了上门沟通的时间。

约定当天，执法人员准时抵达现场，拿着原始图纸，为两位求助人详细解读，清晰告知按原图规范整改通道的具体路径，让求助人心中的焦虑少了几分。有了正规的原始图纸，两位求助人之后的装修施工也有了清晰的方向，更加有把握了，求助人心中的石头也终于落了地。

“没想到街道这么快就解决了问题，现在装修材料能顺利运进来，终于能按计划入住了！”两位求助人在回访中连连点赞，这起令人犯愁的诉求也得到了圆满解决。

这场针对民生急事的高效处置，不仅解决了具体问题，更让群众感受到了长海路街道“民生无小事、急难愁盼马上办”的治理温度，彰显了街道城运中心在工单流转、协同推进、应急响应中的核心作用，用实际行动架起了与群众之间的“连心桥”。城运中心将持续优化12345热线工单处置流程，从诉求受理到问题解决全程跟踪、全程负责，用不缺位、不拖延、不敷衍的服务态度，聚焦每一件群众的急难愁盼问题，以更快速、更精准、更贴心的服务，让更多市民的安居心愿得以实现。

上观号作者：上海杨浦