山东
日前，农行济南泺源英雄山支行工作人员凭借高度的警惕性和专业的反诈意识，在营业大厅成功拦截一起电信网络诈骗，为客户避免了经济损失，赢得了客户的高度赞誉。
事发当日，客户刘女士（化名）在智能服务区边接听电话边操作转账，神情异常紧张。这一细节引起了正在巡厅的员工的警觉，她立即主动上前询问。起初，刘女士对转账缘由闪烁其词，坚称为“处理私事”。李经理并未放弃，凭借日常积累的反诈经验，她判断此事极有可能是一起诈骗案件，于是沉着、耐心地对刘女士进行劝导。
通过温和的沟通，工作人员逐步获取信任，刘女士最终透露，她正按所谓“电商平台客服”要求，向“安全账户”转账以“解除账户冻结”。李经理当即断定此为典型冒充客服诈骗，随即引导客户旁边休息区，结合反诈宣传折页上的典型案例，深入浅出地剖析了诈骗分子的作案手法与话术陷阱。
经过网点工作人员近半小时的耐心解释与劝说，刘女士恍然大悟，终止了转账操作。她后怕不已，对我行员工认真负责的工作态度表示衷心感谢：“多亏了你们的坚持，才保住了我的血汗钱！”
此次成功堵截，是农行常态化开展金融知识宣传教育、切实履行公众金融安全保护职责的生动体现。农行济南泺源英雄山支行员工以敏锐的洞察力和强烈的责任心，筑牢了客户资金安全的“最后一道防线”。
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