保险业快速应对香港火灾事故理赔，太平香港承保宏福苑多项保险

11月26日下午，香港大埔宏福苑发生火灾事故，火警于当天下午6时升为五级。目前已基本控制，火警至今已造成44人遇难。

火灾发生后，香港多家保险公司宣布启动宏福苑火灾事故理赔应急预案。友邦香港称，已于昨日紧急设立24小时专线，为有需要的客户提供即时协助。通过此热线，客户可获得支持，包括专人紧急跟进个案，医疗、理赔及其他所需支持，保障、索偿及相关查询等。

保诚设立了大埔宏福苑火警24小时紧急支持热线，为受影响的客户提供医疗支持和处理相关查询。

宏利香港表示，已特设紧急支持热线，专门为有需要的客户提供协助。客户可通过热线，获得安排专人紧急跟进个案、提供医疗或其他所需支持、响应有关保障及索偿事宜的查询等援助。

AXA安盛称，若客户或家人因此次事故受到影响，需要了解保单保障或提出索偿，可随时联络，该公司将推行快速理赔方案，确保客户能更快获得支持。

同时，内地多家保险公司也第一时间启动理赔服务。中国人寿称，中国人寿海外公司已即时启动应急理赔服务，简化理赔手续，主动查核、联系投保客户，全力确保理赔快速到位，为受灾家庭提供及时支援。

平安人寿称，已启动重大突发事故应急预案，总/分公司成立应急处理小组，第一时间应对本次事故。目前暂无客户出险。平安人寿将持续跟进事故进展，同时推出7项服务举措，第一时间启动绿色通道，为客户及家属提供温暖便捷的服务。平安产险亦表示启动重大突发事故应急预案，无论是否平安产险客户，都可拨打电话寻求支援和帮助。

招商仁和人寿称，对本次事故中出险的客户，经政府相关部门确认并公布伤亡名单的，无须提供资料直接进行理赔处理。实施“三免二消一预付”的理赔服务举措，对出险客户实施免保单、免事故证明、免伤亡证明，取消认可医院限制、取消自费药限制，提供医疗费用预付服务以及上门理赔服务。

值得注意的是，太平香港承保了宏福苑维修工程项目的建筑工程全险、建筑雇员赔偿保险，业主立案法团第三者责任险以及财产全险、公众责任险，并承保了部分住户的家居保险、家佣险。

据涉事小区宏福苑业主立案法团网站披露的信息，2025～2026年度屋苑向“中国太平保险（香港）有限公司”投保，投保期为2025年1月1日至2026年12月31日。保险类别包括大厦及公共地方财产保险、公共责任保险、现金保险和集体个人意外保险，四类保险总保费为33.77万港元/两年。

具体来看，上述保障包括大厦及公共地方财产保险保额20亿港元，保费为24.02万元/两年。

公众责任保险受保项目包括第三者人身伤亡责任、第三者责任，其中第三者人身伤亡责任保额为每一次事件1000万港元，保费为2万港元/两年；第三者责任保额为每一次事件2000万港元，保费为7万港元/两年。

现金保险的受保项目包括现金运送途中、存放于上锁的抽屉或保险柜、存放于上锁的抽屉或保险柜（非办公时间），保额分别为10万港元、10万港元和3万港元，保费为3503.5港元/两年。

集体个人意外保险的受保项目为法团活动参与者（7～70岁）的个人意外身亡或永久伤残（以65人为上限），保额为每人最高10万港元，保费为3903.9港元/两年。

太平香港表示，事故发生后，已迅速启动应急机制，将按照保险合约，坚持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”的原则，积极做好保险理赔及客户服务，与社会同心同行，尽最大努力协助受影响居民渡过难关。