陕西
近日，榆林一消费者因购买的靴子出现质量问题，与商家陷入消费纠纷。最终，在市场监管部门的调解下，事情迎来转机。
今年10月底，该消费者在榆林市区长城南路“深呼吸”鞋店花880元购买了一双靴子。“一周内我仅穿了两次，靴子就开始脱胶，质量实在令人难以接受。”该消费者说，发现问题后，她于10月31日前往店内协商。店家当时同意将靴子返厂维修。后来，厂家称靴子因质量问题已报废，让她在店内重新挑选一双。对此，该消费者无法接受，对靴子的质量失去信心，并提出退款要求，但遭到店员拒绝。后经沟通，店长承诺可以退款，却迟迟不办理手续。
11月18日，记者来到“深呼吸”鞋店了解情况。店员表示他们从未承诺过退款，且无权处理此事。随后，该店负责人表示，“让消费者通过12315处理”。该消费者当即决定向榆林市12315投诉，坚决维护自身权益。
接到投诉后，榆阳区鼓楼市场监管所工作人员赶到现场。经初步了解，执法人员试图联系该店负责人，但多次拨打该负责人电话均无人接听，店员解释称“负责人在开会”。市场监管所工作人员责令该店在一周内办理退款手续。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条关于退货、更换、修理的“三包”义务规定，消费者享有退货权利：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者有权依照国家规定约定退货。这一问题能否在7天内顺利解决，小红热线将持续关注。
记者 刘红 李东洁
编辑 拓智慧 校对 叶蕊 责编 李治学
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