北京
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11月26日，江苏省消保委公布了针对机票锁座的专项调查结果。调查显示，锁座行为已成为民航服务中的普遍现象。本次调查覆盖航线中，10家航司无一家航司完全开放所有经济舱座位。
从锁座比例看，购买阶段所调查的航线锁座比例从19.9%—62.1%不等，均值达38.7%。从锁座区域看，10家航司普遍将经济舱前排、安全出口旁、靠窗及靠过道等符合消费者偏好的优质座位纳入锁定范畴。具体可分为纯锁定不可选座位，及权益兑换类锁定座位，越优质座位解锁成本越高。
各航司虽均承认锁座行为，但对原因解释模糊，且协议存在不公条款，权利义务设置不对等。
江苏省消保委表示，航空公司锁座行为，涉嫌侵害消费者的公平交易权与自主选择权。其于11月21日线上约谈东方航空、南方航空、中国国航、海南航空、厦门航空、四川航空、吉祥航空等十家航空公司，并要求限期整改。
视频制作/实习生 赵涵萱
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/温婧
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