【电诉宝】“中公教育”退费危机频发“不过全退”承诺成空文

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”被指在签订“不过全退”协议后，存在超期不退款、分期退款中途停止、分公司与总部互相推诿等行为，甚至出现课程临时取消但拒退费的情况，消费者权益保障严重缺失。

4月10日，李先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年6月11日支付中公教育13800元报名面试协议班，因所在地区全年无相应考试，于1月3日提交退款申请。平台承诺60个工作日内退款，但至今已超期，经多次催促仍无结果。现要求中公教育立即退还全部费用。

李先生申请退款后，中公教育平台客服一直无人处理。李先生认为此举严重侵犯了消费者权益保护法。

网经社企业库显示，中公教育隶属于北京中公教育科技有限公司，该公司成立于2010年2月4日，法定代表人王振东。自称是一家公职类职业培训机构，主要业务包括人才招录类面授培训服务、资格认证类面授培训服务、其他面授培训、相应网络培训服务等，同时出版了各类公职考试、就业指导、专业硕士和管理硕士考试、金融会计资格考试等领域的辅导类书籍，致力于为用户提供全面、完善的公考培训服务。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域中职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“中公教育”排名第20位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、潭州教育、帮考教育、高顿教育、正保会计网校、恒企教育、环球网校、高教通、深海教育、中职通、聚力成师教育、聚师网、芸学教育、学慧网、大鹏教育、中安建培教育、明世在线、聚才木羽、潭州课堂、武汉聚师在线教育。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，中公教育2024年至今投诉的问题主要包括退款问题、其他、售后服务，其中退款问题占比最高，达到了约85.7%。

【案例一】“中公教育”被指退款“烂尾” 分期退学费中途停止 追讨余款一年无果

3月15日，广西省的苏女士向电诉宝投诉称，其于2022年3月5日与中公教育（广西南宁校区）签订教师公招协议，支付学费35000元，约定若未通过考试则一年内全额退款。苏女士2022年考试未通过后，双方于2022年11月30日签订补充协议，约定分10期退还学费，应于2023年10月30日前退清。但中公教育在退还5期（共22100元）后便中止退款，剩余12900元已超一年未支付。期间退款节奏已不正常（曾间隔两月才退一期），且苏女士多次沟通均被以“没钱”等理由推诿。

【案例二】“中公教育”被指拖欠退伍费拒还 培训费仅退部分 余款多年未到账

2024年8月13日，浙江省的周先生向电诉宝投诉称，其2022年8月与中公教育签订“不过全退”协议，支付32400元培训费。平台原承诺2022年12月全额退款，但未履行。2023年1月经沟通后改为分期退款，至今仅分3次退还9720元（每次3240元），剩余22680元超期未付。2024年1月起周先生多次通过各类投诉渠道反映，客服仅口头承诺“督促”却无实际进展，截至目前平台未主动联系、也未继续退款。周先生认为中公教育作为大型机构，长期拖欠退伍费用性质恶劣，诉求为尽快退还余款22680元。

【案例三】用户投诉“中公教育”违反协议 培训费仅退部分 拖欠余款拒不支付

2024年6月27日，辽宁省的赵女士向电诉宝投诉称，其于2021年12月19日与中公教育签订“不过全退”协议，支付60000元培训费。考试未通过后，中公教育仅分批退还部分款项，目前仍拖欠35000元。赵女士多次联系总部及通过各平台投诉均无果。赵女士的诉求是中公教育立即一次性退还剩余35000元。

【案例四】用户投诉“中公教育”严重违约 10300元退费仅付3000元 剩余7300元超期一年未退

2024年6月19日，广东省的黄女士向电诉宝投诉称，其于2022年7月21日与中公教育签订协议，约定面试未过可退费10300元。黄女士在考试未通过后，于2022年10月31日按要求提交了退费申请。然而，中公教育仅在2023年8月8日退还了3000元，剩余7300元学费至今（截至2024年6月19日）已超期一年多未退还。黄女士已多次通过联系中公教育平台及总部投诉，均未获解决。现要求中公教育立即退还剩余7300元学费。

【案例五】用户投诉“中公教育”退费僵局 缴费后线下课程被取消 售后失联退款无门

2024年6月14日，湖北省的关女士向电诉宝投诉称，其于2024年1月29日向北京中公教育科技有限公司武汉分公司支付培训费14300元，协议约定笔试或面试未过可退费10500元。关女士申请退费时，武汉分公司推诿至北京总部，双方均不处理。湖北宜昌分公司的售后老师已失联，且付款后未开具发票。协议承诺的线下课程被临时取消，退费进程完全停滞，平台态度推诿消极。现关女士要求中公教育立即退还10500元。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。