“休眠卡”注销难，打通流程壁垒是关键

近日，法治日报记者采访发现，用户注销“休眠”银行卡遭遇很大难题。例如，有的人想集中注销数张“休眠”卡，却必须本人携带身份证，分别前往各家银行的线下柜台办理，结果来来回回跑了几趟还没办完；有的人去银行注销，工作人员说必须提供卡号，只能先查号，而在卡已丢失的情况下，还得先补卡才能注销，问题是补卡还要等一周时间。

注销“休眠”银行卡的过程不仅耗时费力，还潜藏着个人信息泄露、资金损耗等风险，要是被犯罪分子盗用，后果不堪设想。至于“先补卡再注销”等要求，则给人带来一种荒诞感。说到底，这种信息壁垒、程序壁垒的存在，有悖于大数据时代的便捷化、人性化需求，有悖于相关领域创新管理模式的要求，已经成为群众的一大痛点和难点。不仅如此，“注销难”在“刺伤”办事群众的同时，也大大增加了银行的账户管理成本、流程运转成本，其本质上是无效成本，无法带来效益。因此，这一问题需要引起银行业和监管部门的高度重视，切实、妥善地加以解决。

注销“休眠”银行卡不应陷入困境。“销卡”和“办卡”一样，是一个银行账户完整生命的组成部分，让账户开得容易、退得清楚，本就是金融服务业的基本要求。当下，办卡流程相对简易，用户在手机上就能操作许多事务。此外，观察近段时间的银行业，“精简”办事流程、开辟相应绿色通道是大势所趋。多家银行主动给App“瘦身”，以反诈为由为取款和转账增设的种种门槛也在日渐松动，表现出银行自身适应储蓄生态和用户用卡场景的一份自觉。但“销卡卡顿”的突出现象，却深度考验着银行的职业担当和操守，考验着银行和用户的关系。

解铃还须系铃人，银行需要拿出主动破除“梗阻”的决心和勇气，和用户携手走出“流程洼地”。用户普遍欢迎“一键销卡”的方式，这意味着银行之间需要打通壁垒、建立灵活的调节机制。这虽难度确实不小，却是一个不可回避的、应当努力的方向。即便不能即刻实现跨行的数据互通，但依据现有技术和资源，推进工作流程的升级、简化，完全可以做到。

不必讳言，以“开户数量”为导向的激励机制客观存在、长期存在。为了获客和留住“存量”，银行也是颇费力气。站在“在商言商”的角度，银行的期许和苦衷是可以被理解的，然而，这并不是对守旧的意识和做法加以宽宥的理由。用户出于对银行的信任办卡、储蓄，不是为了被烦琐的规则束缚，不是为了让合法利益、用卡体验受损。银行改变管理思路和模式，打开便捷通道，也不仅是为了照顾消费者的利益和感受，更是为了促进银行业的改革和进步。正视问题、破解难题，为用户消除后顾之忧，恰恰是赢得用户尊重和认可、带来更多利好的前提之一。

为此，银行方面可以参考专家的建议，从技术优化、规则完善、跨机构协同等方面入手，在保障安全合规的前提下，打通流程壁垒，降低销卡门槛，优化用户注销体验，也降低各方的潜在风险。而在立法层面，应为“休眠”卡治理提供清晰的法律依据。对于故意设置销卡障碍、为难用户的行为，监管部门也应及时干预、整治，引导银行放下“存量执念”，真心实意简政便民，和用户实现双向奔赴。（伍里川）

来源：光明网