女子买鞋遭店员备注“买双鞋子都嫌贵”，FILA官方致歉

11月23日，郑州网友李女士在社交平台发帖称，自己当日在郑州正弘城商场5楼“FILA KIDS”（斐乐儿童）店面带孩子买鞋，“从进店到结账不到十分钟，孩子一共试了三双鞋子，最后用券甚至是店员提议的。”

可令网友没想到的是，该店店员把网友的客户添加截图发在会员群时，网友发现店员给她的备注中的描述是“11.23号注册的就买一双鞋子，一直嫌贵男孩穿37码。”同时标签为“给孩子购买”“女”“买双鞋子嫌贵最后用了个88鞋……”。

网友发帖截图。

根据网友晒出的截图，她当时便在会员群询问店员“就买一双鞋子有问题吗？”会员群里其他会员也纷纷对店员行为表达不满。

群聊记录显示，一名自称店长的群友发信息致歉：“关于员工备注问题的，我们深感抱歉，关于备注我们是想要更加细致，但是我们绝对没有不尊重顾客，顾客进店也可以感受我们的服务。关于我们服务是否有问题可以对我们及时进行指证，我们是想要服务好每一位进店选购斐乐的顾客，打搅到各位时间，实在不好意思。”之后，该群被店长解散。

网友发帖截图。

对此，正弘城工作人员称当天顾客已经通过客服电话反映此事，目前已走正常流程反馈并核实相关情况。

在网友帖子的评论区，FILA消费者体验官方服务号回复称，“尊敬的顾客您好，我们为您在FILA KIDS郑州正弘城店所经历的不快体验表示最诚挚的歉意。我们已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃的批评。类似这样的行为是绝对不被允许的。我们真诚希望能有机会当面向您表达歉意，并请您监督我们改进、提升服务水平。烦请您在方便的时候与我们联系，我们将竭尽全力妥善处理相关问题，感谢您的指正与包容。”

相关评论截图。

11月24日，有媒体私信发文的网友，未获回复。正弘城工作人员称当天顾客已经通过客服电话反映此事，目前已走正常流程反馈并核实相关情况。斐乐客服工作人员称后续会有专人联系对此事进行反馈，不过截至发稿，暂未收到相关回应。

■综合自潇湘晨报、极目新闻

■编辑：越玥、张阿嫱

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