汇海名车团队赴河南许昌参访胖东来，深入学习服务理念与客户体验

近日，汇海名车组织20余名员工前往河南许昌，开展“胖东来服务研学之旅”。此次行程跨越八百余公里，通过实地参访、现场体验，团队深入了解了胖东来在服务流程、环境管理、客户关怀等方面的优秀实践。

细致体验，感受服务的力量

汇海团队从凌晨出发，历经十余小时抵达许昌，深入胖东来商场、超市、公共区域等，实地观察其服务流程与环境细节。从整洁有序的购物空间、人性化的便民设施，到胖东来员工主动热情的服务态度，团队切身感受到胖东来在营造客户体验方面的用心与专业。

为鼓励员工投入学习、放松身心，公司不仅全程承担行程费用，还为每位成员发放了购物红包，不少员工表示，以“学习者”的身份走进商场，在消费过程中思考服务背后的逻辑与温度“带着任务出发，满载收获归来”。

理念相通，品质与服务是根本

在参访过程中，团队成员注意到，胖东来并非依赖低价吸引顾客，而是凭借过硬的商品品质、细致的服务流程和真诚的售后保障赢得信任。这一点与汇海名车长期以来所坚持的“做好品质、做好售后、做好服务”方向高度一致。

汇海名车始终将车辆品质视为根本，严格执行“三轮检测、887项检查”，确保每一台车车况透明、里程真实，并提供“车况不符365天无理由退换、质保一年三万公里、终身售后”承诺，让客户买得放心、用得安心。

将所见所学，融入日常服务

参访结束后，团队成员纷纷表示，此次学习不仅拓宽了对“服务”二字的理解，也更坚定了在工作中践行“细节关怀”的决心。有同事说，会将胖东来的“主动服务意识”带入客户接待流程，从一杯水、一句问候、一份耐心解释做起；有同事则表示，将进一步完善服务跟进机制，让客户在购车后仍能持续感受到汇海的关怀。

为支持员工更好地投入服务，汇海名车近年来持续优化员工福利体系，例如，全年假期超过90天，每年一次体检，每日工作不超过8小时，并定期组织外部学习与团队活动，营造“张弛有度、学以致用”的工作氛围。

学习促成长，用行动见未来

“没有顾客能空手离开胖东来”，这句屡被提及的感受，背后是对服务设计与顾客心理的深刻理解。汇海名车深知，在竞争激烈的汽车流通领域，唯有不断走出去、学回来、做下去，才能持续提升品牌竞争力与客户满意度。

前行之路，亦是永无止境的学习与服务提升之路。相关负责人表示，汇海名车将把对卓越的追求，转化为日常中每一个可感可知的细节，于细节中显担当，于服务中见真情。我们期待，以持续的进步，成为您安心出行、美好生活最可靠的伙伴。