北京
本文转自：人民网-安徽频道
近日，一位神色焦虑的女士拎着鼓鼓的袋子匆忙地走进农业银行合肥长江路支行营业大厅。当大堂经理打开时，浓厚的霉味瞬间在空气中弥漫，袋中竟装着因受潮霉变的百元纸币，纸币粘连成块，边缘碳化发脆，部分票面已失去辨识度。
面对这袋“特殊”的残损币，支行内勤行长李静立即接手处理。她将客户带到自己的工位，经了解，客户程女士的家中有位年迈亲戚居住在偏远的乡村，十年来将积蓄存放于家中，因存放环境不当导致纸币严重霉变。面对这笔“巨额损失”，老人家非常着急地向程女士求助，程女士表示只能带到市区银行试试看能不能兑换。了解到事情经过后，李静安抚道：“程阿姨您别着急，残损币能兑换，就是要花费些时间。您先坐，我们清点鉴别下。我一定会尽全力帮助老人家保住尽可能多的积蓄！”
然而清分工作远超预期。纸币粘连程度从数张到十余张不等，碳化部位脆弱如蝉翼，稍不留神便化为碎屑。常规兑换流程需多次整理，而这些纸币已不堪重负。面对大量无法辨认的票面，李静当即联系农行合肥分行现金中心，申请开通绿色通道。在获得批准后，她立即陪同客户前往现金中心。
在现金中心专业指导下，李静如同修复文物般细致操作：使用专用工具小心分离粘连纸币，在恒温环境下拼接碳化碎片，逐张鉴别全额与半额兑换标准。经过整整一个上午的专注作业，最终为客户清点兑换了一万一千多元残损纸币，挽回了绝大部分原始价值。
优质服务在于细节，温情服务也来源于细节。这起特殊业务的妥善处理，正是农行合肥长江路支行“以客户为中心”服务理念的生动写照。长江路支行始终秉持“金融为民”初心，在面对复杂业务时既展现专业能力，更传递人文关怀。未来，他们将继续践行“温度金融”理念，用专业态度与暖心服务构筑百姓信赖的金融港湾。（合农宣）
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