解后顾之忧，聚发展之力：奉贤人才服务有温度见实效丨营商环境 “优”无止境

焦急求助

初三中考报名遇上“居住证积分”难题

4月，正值中高考报名关键期，市民毛先生带着紧迫的心情来到奉贤区人才发展服务中心——女儿即将中考，首次申办上海市居住证积分成了摆在面前的一道“必答题”。时间紧、流程不熟，他急需帮助。

了解情况后，窗口工作人员为毛先生启动中高考报名“绿色通道”，加急处理、协同推进，全力与时间赛跑。

“绿色通道”全程加速

一张积分通知单背后的服务温度

通过内部流程全面提速、各部门紧密配合，这张关乎孩子中考资格的积分通知单，终于赶在报名截止前顺利交到了毛先生手中。燃眉之急得以解决，毛先生感激不已，事后专程送来锦旗，为人才中心高效、专业的服务点赞。

这样的暖心故事，在奉贤区人才发展服务中心并非个例。近年来，区人才中心推动设立“子女就学服务专窗”，为中高考子女开通绿色通道，加快审核，解除人才后顾之忧。截至目前，“子女就学服务专窗”受理居住证积分新办和续办件共计1284件。人才服务无小事，提升服务效能、优化服务环境，正是汇聚区域发展动能的关键所在。

人才服务“一窗受理、一站式服务”

奉贤区人才发展服务中心以“一窗受理、一站式服务”为理念，打造“近悦远来”的人才服务生态。

优化引导服务，实现咨询取号便捷化。中心大厅入口处设有咨询台与自助取号设备，由专职工作人员提供精准引导，协助快速完成取号并准确指引至对应服务区域。办事流程图及相关指南均以二维码形式上墙公示，空白材料模板整齐陈列，便于办事人员随时获取使用。

推行一窗通办，提升业务办理效率。中心设立人才综合服务窗口，实现居住证积分、居转户、人才引进落户、留学生落户等业务“一窗受理、集成服务”。对材料齐全的申请实行当场办结；需进入后台审批流程的，明确告知办理进度与查询方式，确保申请人对办理流程全程掌握。

完善补正机制，强化容缺受理服务。如申请材料存在缺失或需更正，工作人员一次性告知补正要求与规范。自助服务区配备计算机及打印设备，支持现场补打材料，并提供操作指导。对符合条件但因客观原因暂无法提供部分材料的申请人，可按程序实行容缺受理、先批后补，有效减少群众往返次数。

拓展线上渠道，提供全天候便捷服务。为方便无法到现场的办事人员，中心开通线上咨询与业务受理通道。截至目前，线上处理积分新办、续办共2399件。线上咨询除窗口热线电话外，同步优化“奉贤人才服务之窗”微信公众号功能，设置AI智能服务入口，可实时获取政策解读、办事指南、材料清单及操作视频。平台留言咨询确保3个工作日内回复，截至目前累计处理留言8925条，答复率100%。

步履不停

特色服务持续升级，精准滴灌人才需求

奉贤区人才发展服务中心不断拓展服务边界，推动多项特色业务优化升级。设立“批量业务专窗”，为重点企业提供预约服务和批量业务“打包办”，累计办理1208件。政策宣讲“上门办”。组织宣讲团走进高校、街镇、园区、企业，开展政策解读、答疑沙龙等活动，截至目前，共举办31场，惠及5300多人次。开展企业服务“主动办”，建立常态化走访机制，主动深入企业，“问需于企、问计于才”，变“坐等服务”为“上门解题”。

数据见证成效，未来持续创新

打造更强人才支撑

奉贤区“一窗受理、一站式服务”体系已结出硕果。近几年，全区居住证积分、居转户、人才引进落户、留学生落户等业务受理量的增长率均排名全市前列。同时，中心的服务工作也得到了群众的认可，仅今年，中心已收到服务对象及企业致谢锦旗12面，感谢信4封。

下一步，奉贤区人才发展服务中心将继续为产业赋能，为人才助力，深化服务内涵、拓展服务外延，践行有温度的人才服务理念，为奉贤良好的营商环境做出新的贡献！

报送： 区人才发展服务中心

编辑：夏阳

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