从“跑断腿”到“点一点”：陕西略阳“融救融助”平台架起民生暖心桥

来源：环球网

8月的秦岭深处，陕西省汉中市略阳县徐家坪镇周家坝村的土坯房里，61岁的独居老人李阿姨戴着老花镜，指尖在手机屏幕上轻轻一点——身份证、低保证、“想申请点过冬煤”的诉求，顺着无线网络“飞”向县城。三天后，志愿者小陈扛着米面、提着煤球叩响木门：“李阿姨，您的求助我们收到啦！”老人抹了把眼角笑出声：“以前为办个事，天不亮就往镇上赶，现在躺炕上点一点，比亲闺女还贴心！”

数据“破墙”：让政策“自己找到人”

“国家救助政策分散在15个部门，群众咋找得到、找得对？”去年冬天，略阳县民政局办公室里，局长盯着墙上的部门分布图直皱眉。如今，这个难题被“融救融助”平台解开了——15个部门的48项救助政策，像散落的珠子被大数据“串成串”，成了群众口中的“救助计算器”。

18岁的王某倩至今记得那个暴雨天。父亲去世后，她攥着大学录取通知书躲在屋檐下哭——学费像座大山压得她喘不过气。社区网格员小张打开“融救融助”小程序，输入“单亲、考入大学、无收入”，系统“叮”一声弹出匹配结果：低保+教育救助。三天后，1万元救助金到账短信亮起，这个从没出过大山的女孩红了眼眶：“原来真的有人在远方看见我。”

如今，困难群众只需微信搜“略阳融救融助”，输入家庭情况，系统自动匹配政策；村居核对、镇办审核、部门派单，全程闭环。从“群众追着政策跑”到“政策跟着群众走”，数据“跑断腿”，换来百姓“少跑腿”。

爱心“众筹”：让温暖“组队来敲门”

“政策菜单列好了，爱心资源咋聚起来？”平台不仅是政府的“服务窗口”，更是社会爱心的“连接器”。县民政局牵线6家企业、20支志愿队，在平台搭起“微心愿”认领墙——像村口的老槐树下，大家凑在一起帮邻里搭把手。

7月的助学季，10个贫困大学生的心愿刚挂上墙，略阳县嘉龙糖酒公司的王总就“秒抢”了3个：“山里娃读书不易，我们帮一把！”1000元爱心款打到银行卡时，学生小林在日记里写：“原来善意会顺着网线‘跑’。”横现河街道的何建华更没想到，自己查出重病那天在平台填的求助，一周后就收到17995.76元救助金。“本以为这病要拖垮家，没想到政府和好心人来得比救护车还快。”

制度“兜底”：让每一分钱都暖到心尖

“平台要好用，更要管用。”为了让群众“用得顺”，全县17个服务窗口、165个村级服务室从“冷清”变“热闹”，693名干部踩着泥巴路，摸排出1946名分散供养特困人员，248人享受到第三方上门照护。为了让资金“走得正”，“线上数据比对+线下入户核查”的双保险机制，今年已追回1350元违规资金——每一分钱都要攥在困难群众手心里。

“困难群众的事，再小也是大事。”如今，在秦巴山区的沟壑间，“融救融助”平台像一座看不见的桥：桥这头，是李阿姨手机屏幕上的“点一点”、王某倩录取通知书上的红印章；桥那头，是15个部门的数据在“接力跑”、爱心企业的货车在山路上“往前赶”、干部们在田埂上“记台账”。这座桥，让政策有了温度，让等待有了回应，让秦岭深处的每一声求助，都能听见那句带着暖意的回答：“我们收到啦！”