“码”上就办，“心”满意足！看宝山这个小区如何用“快办”绘就居民幸福图景→

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民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。作为“新版社区云”的重要应用场景之一，“小事快办”功能在部分居民区试点运行以来，反响良好。新梅淞南苑作为宝山区淞南镇的试点社区，依托“一居一码”“闭环处置”等机制，有效实现了问题快速响应与居民满意度的“双提升”。

以“四百”大走访为契机，新梅淞南苑居委持续深耕“小事快办”数字化平台建设，将居民眼中的“小事”视为基层治理的“心头事”，通过高效响应、多方协同与温情服务，推动治理效能转化为居民可感、可知、可享的幸福体验。

一键响应

闭环服务破解居民急难愁盼

“太感谢居委会了！刚反映楼道灯坏了，这么快就修好了，现在出门特别踏实！”新梅淞南苑22号楼的周阿姨在微信楼道群里连连点赞。原来，她傍晚回家时发现楼道灯损坏，存在安全隐患，便立即通过“小事快办”平台提交了维修诉求。

居委接单后，第一时间通过“淞管家”物业服务联合体联动物业并调度维修人员迅速到场。从问题上报到灯具更换，全程不到一小时。依托“淞管家”的协同优势，以“快”为核心，构建起“提交—响应—处置—反馈”的高效服务闭环，成为连接居民与社区的“连心桥”，切实提升了居民的信任感与归属感。

多方联动

精准施策清除社区“隐患点”

“楼道堆满自行车和废料，又堵又危险！”多位居民通过平台反映楼道堆物问题。居委迅速响应，联合物业、保洁与楼组长组成专项清理小组，针对问题突出的楼栋制定清理方案，逐层排查、不留死角。

经过集中清理，原本拥堵杂乱的楼道恢复整洁通畅。“之前沟通多次无果，没想到在平台一反映，问题这么快就解决了！”居民金阿姨感慨道。此举不仅改善环境，更打通了“生命通道”，展现出“居委牵头、多方协同、精准治理”的机制优势，有效筑牢社区安全底线。

定制服务

温情适配满足“特殊需求”

社区8号楼一位行动不便的居民发现家中空调外机隔板松动，存在高空坠物风险，因无法自行处理，遂通过平台求助。居委接报后，立即联动物业与业委会上门核查，结合居民实际情况，量身定制加固方案，迅速完成修复。

该案例充分体现“小事快办”平台以人为本的服务理念——针对特殊群体差异化需求，拒绝“一刀切”，以个性化方案实现服务的精准触达，让数字化治理既有响应“速度”，更有关怀“温度”。

从“治理”到“暖心”

构建社区幸福新样本

从“小事”到“快办”，优化的是响应机制；从“慢响应”到“快办结”，提升的则是兼具效率与温度的治理效能。新梅淞南苑居委以“快办”提升服务速度，以“联动”增强治理力度，以“定制”传递社区温度，为新时代基层治理提供了可复制、可推广的实践样本。

下一步，新梅淞南苑居委将持续深化平台功能，并依托“淞管家”物业服务联合体，将线上指令转化为线下实效，构建“长效管理+常态宣传+全民参与”的治理新格局，推动数字化服务与社区治理深度融合，让每一件民生“小事”都成为筑牢幸福社区的坚实基石，让居民在高效、温暖的服务中，真切感受到“此心安处是吾家”。

通讯员：王宁帆

编辑：王之仪（实习）

资料：淞南发布

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上观号作者：上海宝山