展会搭建公司的售后服务核心围绕“参展保障、撤展收尾、后续支持”三大场景,覆盖从展会落地到结束后的全流程保障,具体包括以下关键方面:
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1. 展会现场应急保障:这是核心售后服务,涵盖展会期间的24小时响应机制,如展位结构松动、灯具/电子设备故障、展板损坏、物料补充等突发问题的即时维修与更换;同时提供人流高峰时段的现场协助,如展品调整、接待道具补给、空间功能优化等,确保展位正常运营。
2. 撤展与场地复原服务:展会结束后,负责展位的安全拆除、物料分类整理(如可回收道具、展板、家具的拆卸与打包),并按展馆要求清理场地垃圾、恢复场地原貌,避免因场地清理不达标产生额外费用或违规处罚;部分公司还提供拆除物料的运输服务(如运回指定仓库或异地转运)。
3. 道具回收、存储与复用服务:针对可重复使用的搭建物料(如展架、灯具、定制道具等),提供专业回收、清洁保养、仓储管理服务,后续参展时可直接调取复用,降低企业重复搭建成本;同时支持道具的二次优化改造(如根据新展会主题调整尺寸、外观)。
4. 售后问题跟进与复盘:展会结束后,收集企业对搭建效果的反馈,针对服务过程中出现的问题(如设计偏差、施工瑕疵)提供整改方案或补偿措施;部分公司还会出具项目复盘报告,总结搭建亮点与优化方向,为后续参展提供参考。
5. 增值支持服务:包括搭建相关资料的交付(如施工图纸、材料检测报告、合规证明文件等),方便企业存档或后续参展使用;针对长期合作客户,可能提供专属服务通道、参展方案优先设计、搭建费用优惠等后续支持,助力企业优化参展流程。
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