内蒙古
近日，科左后旗公安局交通管理大队的办公桌上，收到了一份特别的“12345”群众热线工单，没有诉求咨询，只有字里行间满溢的感谢与表扬，这份温暖的认可，直指车管所工作人员的热情服务与敬业担当。
事情要从11月20日下午说起。当天17时20分，群众包某来到车管所办理轻便二轮摩托车登记业务。本以为临近下班，流程可能会有些仓促，可让他没想到的是，车管所的两位工作人员全程保持着温和的笑容，面对他提出的“合格证怎么收”“登记流程有哪些”等疑问，始终耐心细致、不厌其烦的解答。
为了让群众彻底弄明白政策，工作人员没有用生硬的专业术语，而是用通俗易懂的语言一点点解读规定，语气亲切得像家人朋友，瞬间打消了群众包某的紧张与顾虑。更让人动容的是，业务办理过程中，饭点悄悄到来，可两位工作人员丝毫没有急于离岗就餐的念头，反而主动加班加点，一步步帮群众完善手续、核对信息，直到将崭新的行驶证高效交到包某手中，全程没有一丝敷衍与拖沓。
“全程下来特别舒心，他们的敬业让我特别感动！”事后，这位群众专门通过“12345”热线表达感谢，字里行间满是对两位工作人员的认可。
这份表扬工单，不仅是对两位工作人员个人工作的肯定，更是对科左后旗车管所整体服务水平的点赞。近年来，车管所始终坚守“以人民为中心”的服务理念，把群众的“急难愁盼”放在心上，不断优化业务流程、提升服务质量：设立导办服务岗，帮群众少跑冤枉路；开辟绿色通道，为特殊群体提供便捷；推行延时服务，不让群众因时间问题白跑一趟，每一项举措，都透着为民服务的温度。
群众的认可是最珍贵的“勋章”。科左后旗公安局交通管理大队车管所将继续把这份信任化作动力，用更优质、高效、贴心的服务，守护每一位群众的出行便利，让暖心服务一直 “在线”！
来源 │平安科左后旗
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