哈啰一言难尽，注销手机号还被扣款178元，网友：没担当还留漏洞

浙江网友早前因换号需求，注销了用了多年的手机号，注销前没特意解绑该号码绑定的支付宝免密支付，本以为只是个小疏漏，没成想竟埋下破财隐患，直到近期查支付宝账单，才发现被哈啰顺风车莫名扣了178.2元，扣费记录里没任何消费提醒，自己压根没使用过相关服务，瞬间一头雾水。

带着疑问联系哈啰客服核实，得到的答复让人满是无语。

注销的手机号被运营商二次放号投入市场，新号主用该号码注册哈啰打车，因原免密支付没解绑，费用直接从当事人支付宝扣走。

更气人的是，客服仅告知需提供支付流水协助追回钱款，没提平台该承担的责任，也没给出明确退款时限，全程透着敷衍。

当事人反复沟通维权，耗时耗力不说，钱款至今没着落，只能发帖吐槽，没成想引来大批有同款遭遇的网友，有人被莫名扣260多元，客服推诿不退款还高频打电话骚扰，有人被扣100元后客服承认失误，却依旧拖着不返钱，哈啰乱扣费的投诉在黑猫平台一搜一大片，全是消费者的不满。

哈啰乱扣费的事曝光后，网上直接炸了锅，多数网友说哈啰不负责任，有人说这哪里是服务疏漏，分明是故意留漏洞坑钱，手机号注销后不自动解绑免密支付，新号主消费扣原用户的钱，平台全程没提醒，出问题还敷衍推诿，连基本的消费者权益都不顾，真是一言难尽。

不少网友联想到过往企业跑路乱象，更是满肚子火气，有人吐槽，现在不少企业没担当，经营不行了创始人就卷钱逃去国外，留下一堆烂摊子让消费者、员工买单，哈啰虽没到这地步，但乱扣费、不解决问题的态度，和那些摆烂企业没差多少。

还有人爆出自家经历，说之前开通某平台免密支付，没消费却被连续扣费，维权半个月才追回钱款，直言免密支付就是个坑，开通容易解绑难，稍不留意就被割韭菜。

也有网友理性提醒，觉得消费者需多留个心眼，免密支付虽方便，却藏着不少风险，注销手机号、不用相关服务时，一定要逐一解绑免密支付，避免后续出麻烦。但这话没引发反驳，反而有人补充提醒没错，可主要责任还是在平台，不能把风险全推给消费者，平台该主动完善机制，注销关联账号时自动解绑免密，新用户注册多做身份核验，这才是解决问题的关键。

还有人说要是平台有担当，出了乱扣费问题立马退款道歉，也不会引来这么多吐槽，说到底还是没把消费者当回事。

之前有网友开通某外卖平台免密支付，取消会员后仍被自动续费，客服以协议约定为由拒绝退款。

还有人注销手机号后，被关联平台扣取会员费，维权时需提供一堆证明材料，耗时耗力还未必能解决问题，这些案例和哈啰乱扣费本质一样，都是平台机制有漏洞、服务没担当，把风险转嫁到消费者身上。

有人说消费者该谨慎开通免密支付，可大家追求免密支付的方便，不是为了给平台坑钱留机会，企业本该做好风险防控，完善服务机制，注销关联账号时自动解绑免密支付，扣费前及时提醒，出问题主动承担责任，而非让消费者处处提防、耗时维权。