一场始于“皮蛋”的温情清收

在紫阳农商银行汉王支行的特资清收名录上，张某的名字曾让客户经理们深感棘手。这位退休的乡镇干部，如今守着一个小本经营的皮蛋作坊，而一笔因当年为好友担保而形成的不良贷款，如同一个沉重的包袱，压在他身上多年。好友经营失败后远走他乡、音讯全无，留下张某独自面对债务，生活举步维艰。

初访：从“心门紧闭”到“坦诚相见”

清收团队的首次上门，并未取得实质性进展。面对前来催收的工作人员，张某满腹委屈：“钱不是我用的，我只是签了个名，担保人怎么就要承担全部责任？我现在就靠这点小生意生活，哪有余力偿还？” 言语间，充满了对命运的无奈和对债务的抵触。

清收团队没有急于宣讲冷冰冰的条款，而是注意到了院子里晾晒的皮蛋和弥漫的独特香气。“张叔，您这皮蛋是用的古法手艺吧？闻着真香。” 一句关于他生计的真诚询问，意外地打开了话匣子。张某的眼神柔和了下来，开始聊起他制作皮蛋的工艺和经营的艰辛。这次走访，团队虽然没有收到还款，却成功叩开了张某的“心门”，建立了难得的信任。

破局：一份为“信义”定制的还款计划

回归支行，团队连夜研讨，形成了清晰共识：张某并非恶意欠款，其内心仍看重“信义”二字，只是现实困境与心理落差让他选择了逃避。强硬的诉讼手段只会激化矛盾，必须采用“情感融化+路径支撑”的组合策略。于是，一套量身定制的温情方案开始实施：

情感沟通组负责定期走访，不催债，而是倾听，逐步消解其怨气，并耐心阐释担保的法律责任和守信的人生价值。

解决方案组则仔细核算其皮蛋生意的现金流，为他设计了一份“力所能及”的分期还款计划，并积极利用银行渠道资源，尝试为他的皮蛋拓宽销路。

团队负责人将计划书递到张某手中时，言辞恳切：“张叔，我们理解您的难处，也敬重您当年的情义。这个还款方案是根据您的实际情况定的，不会影响您的正常生活。咱们的目标是一致的，就是帮您卸下这个历史包袱，轻松前行。”

化解：信义归来，主动担当

精诚所至，金石为开。清收团队数月来持续的尊重、理解与切实的帮助，彻底感动了张某。他看到了团队不是在“逼债”，而是在真心“解难”。

在一次深谈中，他终于袒露心声：“你们这么为我着想，我再推脱，就真对不起自己以前的身份和做人的良心了。这笔债，我还！” 不久后，张某主动走进汉王支行，将多方筹措的贷款资金郑重递交。“贷款我必须还清，这是我作为一个担保人该承担的责任。”

这一刻，结清的不仅仅是一笔不良贷款，更是一个压在心头的巨石。张某挺直了腰板，重新找回了那份属于他的尊严与担当。

启示：清收有温度，顽石亦可熔

汉王支行张某案例的成功化解，是紫阳农商银行践行“有温度的清收”理念的生动写照。它告诉我们，最高效的清收，并非刀光剑影的对抗，而是基于理解的沟通；最稳固的回收，并非法律文书的强制，而是源于内心的认同与担当。紫阳农商银行将继续以责任之心、智慧之法、温暖之情，奋战在资产保全的第一线，为维护地方金融稳定贡献力量。