新华保险烟台中支资深业务经理宫志英：用专业和真诚点亮保险人生

宫志英，新华保险烟台中支蓬莱支公司资深业务经理，从业21年来，157个月持续绩优，总公司精英俱乐部钻石会员。2004年，宫志英来到新华保险，这一做就是20余年，她以过硬的专业能力、高度的责任心、真诚的服务，在新华保险树立起响当当的个人品牌。

专业负责树形象

2013年，公司主推福享一生年金保险产品，一位从未谋面的朋友找到宫志英咨询养老保险的问题，福享一生这款产品正好能满足她的需求，年缴费金额在她的经济允许范围之内。顺水推舟是最简单有效的做法，但是多年来宫志英已经养成了为客户量身定制的业务习惯，还是得深入了解客户的现有保障情况。通过沟通，宫志英果断建议她先购买重疾和医疗保险，日后经济条件允许了再考虑养老。客户当时还开玩笑说年金险缴费不是比重疾险多，怎么推荐给她健康险？而宫志英跟客户耐心讲解了重疾险和医疗险的重要性，专业负责的寿险从业人员必须根据客户的实际需要来设计保险保障。客户接受了宫志英的建议，最终购买了重疾险保障计划。

宫志英认为暖心服务不仅在于关心客户的健康规划，也应该关心客户的健康管理，宫志英还会定期邀约客户到新华健康管理中心体检，这个客户在2015年体检时发现子宫有问题，后经医院确诊不幸罹患子宫癌，而那个时候正值给儿子买房，经济压力较大，但是欣慰的是她不仅获得了重疾及医疗险21万元的理赔金，同时还获得康健吉顺保险后续的住院、手术津贴等保险责任，这次重疾不但没有给她带来经济负担，反而理赔款让她偿还了债务。她充满感激地说：“宫经理，我幸亏碰到你，如果没有你专业的建议，我只买了养老险，今天不但没有理赔款，还得继续缴保费!”宫志英回应说：“做客户的全生命周期规划师，是我的责任！”

2020年，宫志英又邀请她参加公司的甲状腺筛查活动，她又被确诊为甲状腺癌，公司依然做了住院费用的理赔。客户表示真的没想到新华的产品这么人性化，理赔服务这么快捷。客户非常感谢宫志英，也非常感谢公司。一直跟宫志英说如果没有她，她就不会对健康这么重视，也不会对保险这么认可，更不会获得保险的理赔。两次重疾因发现较早无需化疗，她现在身体状况良好。客户和宫志英也早已成了知心好友，并给她的亲戚朋友介绍宫志英，介绍新华保险。

真诚服务赢人心

21年的寿险工作中，宫志英始终遵循的宗旨是：客户永远是最重要的，要全心全意地为之服务。2018年，有位客户经转介绍找到了宫志英，客户之前因为人情关系购买了一份同业的保单，想退保但家离市区比较远，不想去同业办理手续，所以就询问宫志英怎么处理。正常来讲这不是公司的客户，一般的业务员只要告知客户相关的退保流程就可以了。但是宫志英觉得保险销售人员从业的初心就是让客户拥有保障，而不是告知客户怎么退保，所以宫志英就主动提出到客户家中拜访，如实地给客户讲解了这份同业保单的保障功能，并劝客户不要退掉这份保险。

客户表示很多保险销售都只说自己公司的产品好，而说别家公司的不好，还有人告诉她把这个退掉再重新买，为什么宫志英却不一样，一直劝她不要退保。宫志英对客户的答复是：所有保险都是有一定的保障功能的，作为保险从业人员必须实事求是地对客户讲解这份保险的意义，不能因为是其他公司的产品就让客户失去一份已经拥有的保障。

客户被宫志英诚恳的态度打动，同时在宫志英的建议下增加了意外和医疗的保障，后来该客户农忙时因意外摔伤住院，宫志英也协助客户办理了相关理赔手续，客户表示特别感激，还说如果没有宫志英当初的坚持，她可能就把保险退了，也不会获得理赔。她非常认可宫志英的专业和从业品质，经常给朋友说：“买保险就找宫经理，人实诚、负责任，服务周到还专业！”

近几年，在烟台支公司总经理刘学谦的推动下，宫志英带领团队树立IDA达成理念，不仅个人达成IDA，团队中也有3人达成，但是她表示这只是一个开始，接下来她会更加努力达成更高的标准和荣誉！她为自己设定了MDRT百万圆桌会议以及IDA国际金龙奖的目标，相信宫志英一定可以带领团队再攀高峰！