陕西
在数字化转型浪潮中，如何让金融服务更高效、更贴心？工行汉中宁强县支行给出答案：以“智能服务升级+远程渠道拓展”为双引擎，打破传统网点服务边界，让科技赋能服务温度，为客户铺就一条便捷、安心的金融之路。
智能分流：让服务“各得其所”
走进宁强县支行网点，智能设备与远程柜台成为服务新主角。该行通过精准测算每日客流高峰，动态调整服务资源：查询类业务全面引导至智能机具，社保卡激活、密码重置等高频业务优先分流至远程柜台，复杂业务则由人工柜台专属跟进。“以前办业务总要排队，现在刷身份证就能在机器上查明细，还能视频连线远程专员直接改信息，省时又省心！”一位办理养老金账户调整的市民感慨道。
远程赋能：服务突破时空限制
该行着力构建“线上+线下”融合服务生态：厅堂内，大堂经理手持平板电脑演示远程柜台操作；社区里，移动服务车开进乡镇集市，手把手教村民使用手机银行；企业园区，定制版“金融课堂”详解线上缴费、跨境汇款等场景应用。通过“网点宣传+外拓推广”组合拳，越来越多客户养成“先问智能渠道”的习惯，人工窗口压力显著降低，服务响应速度大幅提升。
能力筑基：锻造专业服务梯队
科技落地离不开人才支撑。该行开展“智能服务先锋训练营”，组织全员精研《智能设备业务分流指南》，通过情景模拟、案例研讨强化实战能力。大堂经理化身“服务导航员”，根据客户年龄、业务类型精准匹配渠道；客服经理掌握远程柜台系统操作，化身“云端柜员”即时响应需求。一套“人工专攻复杂业务、智能承接标准化操作”的科学分工体系已然成型，服务效率与客户满意度同步跃升。
智启未来：服务永无止境
“智能化不是冷冰冰的技术叠加，而是有温度的连接。”该行负责人表示，未来将持续深化网点智慧转型：一方面拓展远程服务边界，探索跨境金融、财富管理等复杂业务的线上协同模式；另一方面优化人机协作流程，让智能设备更懂人心、远程服务更近人情。这支扎根秦巴山区的金融队伍，正以科技为笔、以服务为墨，书写普惠金融的新篇章。
文/宋梦琦 编辑/陈国伟
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