北京
乐居财经 李兰 11月22日，居然之家集团董事长兼CEO王宁在2025年《大国品牌》国牌盛典上，通过脱口秀的形式，以《协作的交响，从“找茬”开始》为题，分享了对企业协作与管理的独到见解。
王宁将家装家居行业比作一场交响乐，坦言日常协作涵盖设计师、施工队、建材商与业主等多方角色。他表示，想把这曲“好房子的交响乐”演好，居然之家有个独门绝技，它叫—— “先行赔付”。
王宁进一步解释，“先行赔付”简单说，就是若产品质量与服务出现问题，消费者无需与商家纠缠，可直接凭合同与凭证向居然之家索赔。“如同交响乐中乐器跑调，指挥会主动下场解决”。
他回忆初期在山西推行“先行赔付”时的困境：备好资金却无人投诉，想赔钱却没人来找，就像打牌捏着王炸，却打不出去，没人要。居然之家选择主动出击，成立“找茬部”。“通过销售合同主动给客户打电话，告知装修容易出问题的地方，然后送服务送钱，不像干家居的，像干贷款的。”王宁调侃道。
这一反行业常态的举措，初期甚至被顾客怀疑为“电信诈骗”，却逐步构建起信任。“‘找茬部 ’后来改名为‘家访部 ’，寓意较好，出去的产品都是我们的学生，我们自己做自己的老师。”王宁说。
王宁以两件亲身经历阐释内部协作的根基。一次在餐厅收盘子被误认为服务员，他笑称“跨界再就业成功”；另一次则主动接过街头传单并对发单者道谢。他认为，真正的协作需要放下身段，能在会议室里谈战略，也能在饭馆里收盘子。
他总结，“协作与交响”，没那么复杂。它就是：对外，不怕“找茬”，把问题当朋友；对内，别太拿自己当回事，能上台指挥，也能下台收盘子，接到传单说谢谢，时刻保持一颗敬畏之心。“商业世界的交响乐之所以动人，不是因为某个乐器特别响，而是因为每个音符都有它的位置，每个声音都被尊重 。”
他表示，居然之家致力于让消费者放心、商家顺心、自己安心，能够同频共振，最终奏出一曲叫做“家”的温暖乐章。
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