论阴间，还得是香港客服……

全网炸锅！这可能是近期最让人气愤的客服对话！

想必大家都被客服气到过吧？

那些繁琐的手续、漫长的等待，简直能让人抓狂。

特别是涉及到电话卡套餐办理，各种规则条款“埋伏”着，更是麻烦得要命。

但最近有位香港网友的经历，简直刷新了大家对客服的认知下限。

一位刚刚失去父亲的女儿，在办理手机号注销时，竟然被客服要求"本人亲自到场"？

（图：星岛头条）

她原本以为这是一件很简单的事情，毕竟人都已经不在了。

但客服的回答让她瞬间愣住：

"不好意思，注销号码必须要本人亲自来办理。"

让人血压飙升的对话

这事得从一个普通的客服电话说起。

"我是机主的女儿，父亲已经过世了，想帮他办理号码注销"

当事主向客服说明情况后，得到的却是程式化的回应：

"注销号码需要本人亲自办理哦"

（图：星岛头条）

女孩以为自己没说清楚，又耐心解释：

"您可能没听明白，我父亲已经去世了，真的没办法亲自到场。"

即便事主解释了半天父亲已经离世，并询问是否可以通过提交死亡证明等文件来办理，对方依然坚持：

"不行，必须本人亲自来"。

更令人难以接受的是，客服还表示：

"合约不会自动终止，到期会自动续约"

并强调"公司规定就是这样，没有其他办法"。

如此不近人情的回应，让正在承受丧亲之痛的事主倍感无助。

到这里通仔可要提一句：香港的上台电话卡，续约费用可不容小觑！

就算日常没有使用通话和上网功能，基本的合约费用也动不动就要上百港元！

（图：网络）

如果因为拖延缴费等原因，产生了违约费用，那更是轻轻松松就会损失大几千了。

全网震怒

这段对话被分享到网上后，瞬间引爆了全网怒火。

"这客服是机器人吗？太不近人情了！"

"听着都替这位女儿感到心疼！"

"这种时候难道就不能特事特办吗？"

网友们纷纷表示，这已经不是简单的服务态度问题，而是缺乏最基本的人性关怀。

（图：星岛头条）

不过，在一片批评声中，也有网友分享了实际体验。

有网友分享了更无奈的经历：

因为是以自己名义为母亲办理的电话套餐，即便母亲已经离世，不得不继续缴纳了两年多费用。

（图：星岛头条）

还有些网友表示，其实是存在正常的办理流程的。

"我去年也为去世的家人办理过类似业务，客服很贴心地指导我，全程都很顺利。"

"其实现在很多电讯公司都有专门的逝者业务办理通道，根本不需要这样折腾家属。"

（图：星岛头条）

对比之下，更显得这位客服的处理方式既死板又不专业。

香港是个很重视“讲规矩”的地方，我们理解企业需要遵守规定、防范风险。

但当僵化的规章制度遇上生离死别，香港客服也应该多一份人性化的考量吧？

毕竟，客服面对的不仅是一个个案例，更是一个个在香港生活的真实的人啊。

那么，你是否也遇到过这样让人哭笑不得的客服经历？

或者，你在香港曾经遇到过特别暖心的服务体验？

快来评论区说说你的故事，让我们一起探讨，什么样的服务才配得上"人性化"这三个字。

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