【遂警先锋】阳欣：用服务“圈粉”，以坚守“出圈”！

翻开警务辅助人员阳欣的“群众评价簿”，上面密密麻麻写着“耐心”“热情”“谢谢”，每一笔都是群众对她的真心认可。2022年5月入职以来，她辗转户政窗口、外勤走访、内勤保障多个岗位，带着磨破边角的工作本丈量社区民情，用百听不厌的问候温暖办事群众，以细致周全的准备支撑一线同事，没有惊天动地的壮举，却凭着“你需要时，我刚好在”的坚守，在平凡岗位上串联起一件件民生小事，让人民公安为人民的使命，在看得见、摸得着的服务中落地生根。

脚步丈量民情一本工作本里的牵挂

“您好，我是北固派出所的阳欣……”这句重复了无数遍的开场白，背后是她对工作的执着与坚持。信息采集是基层警务的基石，也是阳欣融入社区、服务群众的重要方式。她所负责的片区结构复杂，既有老旧小区，也有新兴商区，人口流动性大。为确保信息的准确与鲜活，她的工作常态就是“跑”——白天居民不在，就晚上登门；一次不开门，就两次、三次再来。

面对群众的不解甚至防备，她从不气馁，总是温和地解释：“我们登记信息，是为了大家以后办事更方便。”日复一日的走访中，她不仅记录了门牌号和身份信息，还细心备注下“独居老人”“残障人士”等工作细节。那本边角磨损的工作本，早已超越信息的载体，成为她与群众之间情感的纽带。

2023年8月，她和同事在月山小区走访时，遇到一位起初对他们抱有很强戒心的老人。聊开后才知道，老人家里曾经失窃，却一直没有报案。她耐心陪着老人梳理情况，一步步帮他办好了相关手续。真诚终会换来真心，临别时，老人不仅硬塞给她们西瓜，还一直把阳欣她们送到楼下，嘴里不停叮嘱：“你们两个女同志整天在外面跑，下次最好有个男同志一起，安全些。”从最初的防备，到临走时的关切，这样温暖的反转，正是阳欣一步一步用脚步丈量、用耐心倾听所换来的最好回报。

窗口传递温度一句承诺背后的坚守

户籍窗口是公安机关联系群众最直接的纽带。在这里，阳欣每天面对数十位办事群众，始终以热情和耐心回应每一个需求。她深知，窗口虽小，关联的却是百姓生活的方方面面。

“您好，请问需要办理什么？”这句简单的问候，她每天重复上百次，却从未敷衍。面对为新生儿落户的家长，她高效办理；面对行动不便的老人，她主动提醒上门服务；遇到材料不全的群众，她细致列出“明白纸”，避免对方多跑腿。2022年，一位考生因丢失身份证在窗口急得落泪，她一边安抚，一边联系上级部门启动“绿色通道”加急办理程序，用最短时间化解了这场“危机”。女孩破涕为笑的瞬间，成为她记忆中珍贵的画面，也更坚定了她“窗口无小事”的信念。

内勤无声支撑 一份细致背后的担当

在阳欣看来，内勤岗位如同“神经中枢”，唯有细致周到，才能让一线同事无后顾之忧。

从上传下达到设备维护，从物资补充到出警准备，她总是想在前面、做在细处。同事外出执勤前，她早已备好执法记录仪、油卡等装备；遇上下雨天，雨衣雨伞也会提前放置到位。“内勤工作要想得多一点，做得细一点”，这句朴实的工作心得，背后是她对岗位职责的深刻理解，也是对战友们无声的支持。

结 语

从社区走访到窗口服务，从外勤支撑到内勤保障，阳欣的岗位在变，初心却始终未改，她没有惊天动地的壮举，却用一次次耐心的沟通，一步步坚实的走访，一件件琐碎的小事，汇聚成警务辅助人员最真实的形象。(来源:遂宁公安)