情趣用品“前客服”骚扰买家并称掌握其定位地址？客服回应：涉事者非公司员工，店铺从未有过男性客服

近日，扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，有媒体报道称，一名网友发文曝光，自己在今年1月购买了KISSTOY品牌的情趣用品，近日遭到自称该品牌“前客服”人员的骚扰，对方还声称可通过系统后台看到她的定位地址，暗示能提供“保密安全”的线下服务，事件引发关注。

11月18日，“KISSTOY”发布声明称，涉事自称“前客服”人员并非公司在职或曾任职员工，品牌旗下产品及配套APP均不具备地理位置跟踪及收集功能。21日，“KISSTOY官方旗舰店”客服回应称，店铺从未有过男性客服，品牌将持续调查跟进此事。

网友发布的聊天记录

据该网友帖文，其在今年1月购买过KISSTOY品牌情趣用品，近日一位自称该品牌“前员工”的人添加了她的微信并对其进行骚扰。该网友发布的聊天截图显示，对方自称KISSTOY前客服，“兼职干了一段时间，不干了，客户的信息没删”，称购买产品可享8.5折优惠，还可提供“绝对保密安全的远程控制、全国线下陪玩服务”，并声称通过系统后台看到该网友购买商品的定位在福建泉州。该事件随后引发关注。

对方多次给卖家发信息称查看了她的位置

11月18日，“KISSTOY”在其小红书账号发布声明称，经公司严肃查证，相关言论内容完全失实，已严重侵害公司品牌声誉，公司已立即采取法律手段完成证据固定。“品牌旗下产品及配套APP，均不具备地理位置跟踪及收集功能，产品通过蓝牙与App进行本地连接，不会以任何形式收集、上传或记录用户的个人位置及隐私信息。”

声明还提到，经公司内部严格核查，已确认事件中自称“KISSTOY品牌前客服”的人员，并非公司在职或曾任职员工，其行为已构成冒用品牌名义进行恶意诽谤，公司已委托律师事务所对相关不实言论进行全面公证与证据固定，并同步启动法律诉讼程序，坚决追究相关责任主体的法律责任。该声明落款为“东莞市情创电子科技有限公司”。

“KISSTOY”发布的声明截图

11月21日，记者尝试通过私信与该网友取得联系，截至发稿前，暂未获得回应。

记者注意到，网传图片显示，有网友在相关帖文评论中提及，“kistoy情趣用品旗舰店”客服曾回复称：“经过核实，是因为我们需要维护市场货源问题，停掉了几个不合格的代理商，导致代理商有怨恨，自导自演了一场聊天对话，您可以仔细看聊天记录，其实有非常强的品牌引导性，针对该事件，我们也已经开展了司法行动。”

网传“kistoy情趣用品旗舰店”客服给出的回复

随后，记者向“kistoy情趣用品旗舰店”客服咨询，对方回应称“KISTOY商标统一改为KISSTOY了”，目前正在等待品牌方调查结果。而对于上述“代理商自导自演”的说法是否系其此前回复，该客服没有正面回应。记者在平台查询看到，该网店经营者相关资质信息显示，其企业名为“广州至爱网络科技有限公司”，成立于2025年8月。记者在天眼查、企查查APP公开信息中查询发现，该公司未登记电话和邮箱，无法与其取得联系。

同日，记者以消费者身份向“KISSTOY官方旗舰店”客服进行咨询，客服表示“代理商自导自演”的说法并非其店铺回复，也不清楚这家“kistoy情趣用品旗舰店”的情况。针对“定位权限”问题，该客服解释：“为了发现和连接您身边的蓝牙设备，系统需要您授权‘定位权限’。这并非为了获取您的地理位置，而是因为从Android 6.0 / iOS 13系统开始，使用蓝牙扫描周边设备被系统统一归类为需要‘定位权限’来管理。我们的应用承诺：不会收集、上传或记录您的任何地理位置信息。此权限仅用于设备连接。”

此外，“KISSTOY官方旗舰店”客服表示，自称前客服的涉事者并非公司员工，店铺也从未有过男性客服，品牌将持续跟进调查此事，仍需一定时间，最新动态可关注社交媒体平台。据平台信息，该店铺经营主体为“东莞市情创电子科技有限公司”，与此前声明中的落款一致。

“KISSTOY官方旗舰店”客服的回应

据天眼查APP，“KISS TOY”系东莞市情创电子科技有限公司旗下商标，该公司还拥有“Kistoy APP”应用产品、“KISSTOY App”软件著作权等。2023年11月，东莞市情创电子科技有限公司“KISSTOY官方微博”曾发布微博称，“KISTOY”产品商标已全面升级为“KISSTOY”。

为核实相关情况，21日中午，记者致电东莞市情创电子科技有限公司官网公开电话，提出希望咨询关于此事的最新进展。在记者表明身份和来意后，工作人员回应称，“那不需要了”。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 鲁玥

校对 盛媛媛