“集成式”维权新模式一站搞定消费烦心事 重庆市“优化消费环境月”启动

优化消费环境是激发市场活力、增强内需动力、提升经济循环质量和水平的关键支撑，也是推动高质量发展、创造高品质生活的内在要求。11月25日，在九龙坡区重庆数字大厦举行的重庆市“优化消费环境月”主场活动上，川渝市场监管部门联合发布消费维权联动、标准体系互认、监管信息共享等川渝次区域消费环境建设成果。

重庆市“优化消费环境月”活动启动现场

本次活动以“优化消费环境提振消费信心”为主题，聚焦商品服务质量提升、市场秩序规范、维权效能升级、社会共治深化等消费者普遍关心的热点问题。

活动现场，川渝市场监管部门联合发布消费维权联动、标准体系互认、监管信息共享等川渝次区域消费环境建设成果。

例如，九龙坡区市场监管局探索的“集成式”消费维权新模式。该模式整合12315、民呼我为、信访平台、市长信箱等9个消费投诉工作平台，建立“一站式”服务中心，有机整合市场监管、重点领域行政主管部门、司法行政、行业协会等力量，深度融合多个消费维权渠道。该模式实行“统一受理、集中分派、全程跟踪、闭环处置”运行机制，高效解决消费者后顾之忧。近三年来，九龙坡区共受理消费者投诉举报12.13万件，为消费者挽回经济损失1900余万元。

重庆市消委会也在现场介绍了近期上线的线下无理由退货商家查询平台——“消费查”。消费者可在平台上查询的线下无理由退货商家范围。该平台上线以来，已收录近20万线下无理由退货商家，入驻商家近20万家，支持线下无理由退货的商品品类涵盖家用电器、服装鞋帽、房屋建材等十一大类，退货期限从7天至一年不等。除了查询线下无理由退货商家外，还集成导航、一键拨打商家电话、评价商家等功能，为消费者提供“查询—决策—消费—反馈”全流程服务。

同时，企业代表作出放心消费承诺：“坚守质量生命线，提供卓越产品；完善服务网络，提升售后体验；畅通沟通渠道，保障消费权益”。15家重庆市级行业协会代表联合发布“优化消费环境共筑满意消费”行业自律倡议，承诺“严守法律法规，诚信规范经营；强化质量意识，满足高品质需求；完善售后保障，妥善处理纠纷；积极参与承诺，提升消费体验”。重庆市消委会为重庆消费维权志愿者代表颁发聘书。

重庆市市场监管局相关负责人表示，接下来，重庆市市场监管局等部门将持续深化优化消费环境三年行动，不断增强人民群众获得感、幸福感，助力国际消费中心城市培育建设。

上游新闻记者严薇 重庆市市场监管局供图