通过华夏家博会定制橱柜“踩坑”！市民投诉禾韵家居拖延安装，商家称客户未付尾款

满怀期待为新家定制橱柜，等来的却是数量短缺、颜色不符，还有瑕疵的板材，安装遥遥无期。近日，莱西市民刘女士（化名）向半岛记者反映，今年5月份，她通过华夏家博会与参展商禾韵家居签订了全屋定制合同，在支付了货款之后，遭遇了货不对板等问题，原定7月底的安装工期拖延至今，导致其入住计划全面停滞。

对此，禾韵家居方面表示并未逾期，至今未安装是因为客户不交尾款。华夏家博会相关负责人称已多次协调，但双方始终未能达成一致意见。

投诉：板材数量、颜色出错，安装遥遥无期

刘女士介绍，今年5月初，她在华夏家博会上与禾韵家居达成了全屋定制的意向，并支付了500元意向金。在设计师上门量房并确认最终方案后，她于5月上旬支付了20000元的货款，设计师向其承诺7月底送货并完成安装。

然而临近约定送货的日期，设计师却以“下料师傅请假耽误工期”为由，将送货时间推迟至8月下旬。8月底终于到货了，又出现了新问题。“板子数量不够，不少地方存在磕碰，包边没处理好，背板颜色也和我当初选的不一致。”刘女士说，这种情况根本没法安装。

刘女士立马联系了禾韵家居。“售后经理查了查，说是厂家发错货了，最晚两天就能给补发过来，又改口称缺货需要现做，后来直接提出让我接受这批发错的板子。”刘女士称，虽然是背板，但是有的位置是开放式的，配色不协调影响美观，所以她拒绝了这个方案。

直到9月底，禾韵家居才将缺少的板子补送完毕。“对方让我先付尾款，才能给我安排安排，但是这家公司完全没有信誉，我很难再相信他们。”刘女士称，她提出将尾款先支付给华夏家博会作为保障，但禾韵家居不同意，事情陷入僵局。

“现在对方态度坚决，说什么都不给我安装了。我自己找了安装师傅上门看，才发现很多板子都没有打孔，根本无法安装。”刘女士无奈表示，催了好多次，全屋定制的合同至今未拿到，满屋子的板子，导致家具家电没办法进展，原定10月份入住新家，这下遥遥无期了。

商家回应：已更换板材，但客户迟迟不付尾款

对于刘女士的投诉，禾韵家居的负责人迟女士给出了不同的说法。她向记者表示并没有逾期，安装之所以至今未能进行，主要原因是客户迟迟未支付尾款。“客户7月份才交了一部分货款，我们怎么可能承诺7月底给安装，至于合同的问题，我们早就已经签了，但是设计师离职了，有没有给到客户就不确定了。”

关于刘女士提到的板材颜色不符一事，迟女士解释称“只是有些色差而已”，并表示已经应客户要求将所有存在色差的板材进行了更换。

迟女士告诉记者，此前客户的一些维权方式，给公司造成了严重的影响。“现在需要客户撤销所有投诉，支付2000多元的货款和1200元的远程费，我们就可以给上门安装。”迟女士说。

对于商家的说法，刘女士表示无法认同。她向记者明确全屋定制的总金额为29100元，并出示了三次付款凭证，付款日期分别为5月3日、5月10日和8月26日，总支付金额为27100元。

“我目前只差2000元的尾款未付，并非商家所说的3000多元。而那1200元的远程费，是禾韵家居在过程中单方面添加的，事先并未和我进行沟通和确认。”刘女士认为，在板材存在各种问题、安装工期拖延的情况下，商家不仅未履行承诺，反而添加额外费用，这很不合理。

华夏家博会：多次协调，双方未达成一致意见

无奈之下，刘女士找到华夏家博会，但协调过程与结果，却让刘女士感到失望。“我是出于信任才从莱西跑到市区参加华夏家博会，没想到会是现在这种结果。”刘女士指出，活动销售单上明确写有售后服务条款，承诺无论是质量问题还是送货超时，都会负责解决，但从始至终他们都偏向商户。

华夏家博会相关负责人王经理对此回应称，公司已多次协调，但双方始终未能达成一致意见。“客户之前确实提出尾款先支付给我们，安装完成后，再由我们转给禾韵家居，但商家也有自己的规定，要求只能将尾款直接支付给他们。”王经理称，目前已经给客户发了一份最新的处理方案，如果客户接受不了，那也没有别的办法了。

“最终的方案就是禾韵家居要求我撤销所有的投诉，交齐尾款，就可以安装了，而且他们根本不承认延期了。”刘女士称，这个处理方案她坚决不同意。

针对消费者遇到的问题，华夏家博会是否有相应的解决机制？对此，王经理表示之前确实有过先例。“在商户无能力履行合同的情况下，我们会先行赔付，但目前两方存在纠纷，我需要向法务确认一下。”王经理说。

律师：市民可向展销会的举办者要求赔偿

记者就此事采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张律师介绍，合同一经签订，即对双方具有法律约束力，合同应当各自持有一份，双方均应根据合同的约定履行各自的义务。一方不履行义务，或者履行义务不符合约定的，应当承担违约责任。

张律师称，根据消费者权益保护法的规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

张律师建议市民在装修时，务必多方考察，寻找口碑好、质量有保证的专业公司签订装修合同，在签订合同时，一定要看清合同的内容，详细阅读合同条款，防止被套路。“对于工程价款、工程施工范围、结算条款等事项在合同中做出明确约定，以防止纠纷的发生。因装修发生纠纷的，应该尽快向主管部门反映投诉，或者直接向人民法院起诉，以及时维护自己的合法权利。”张律师说。

半岛记者将持续关注。

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来源：大众·半岛新闻