又一个代理商“失联”？家居定制类消费如何避开维权的坑

文/乐居财经 张丹

钱付了，定制的家居产品却没交付，原来是品牌代理商“失联”了。

近日，有消息称，江苏徐州多名消费者反映，在支付数万至十余万元全款定制KD定制家居产品后，遇到代理商“失联”，导致柜体未交付、装修停工。消费者在多次联系门店和厂家后，未获得明确解决方案。KD定制家居北京总部客服称，已将问题反馈区域经理。

华东和北京是它两块比较大的战场。在今年9月份举行的2025家居优选品牌大会上，她曾提到，KD定制这两年在江浙沪能够过得比较舒服。

言语之间，能感受到KD定制在江浙沪的市场表现不错。

KD定制从北京起家，成立20多年，规模发展得不算快，用董事长严红的话说，就是“KD定制不盲目追求规模，而是专注于服务与品牌理念契合的特定客户群体。”

乐居财经从天眼查获悉，KD定制的主体公司北京凯蒂易居家居有限公司（简称“凯蒂家居”）注册成立于2014年9月22日，法人代表严红。

目前凯蒂家居有4位股东，大股东是江苏郡程工程管理咨询有限公司（简称“郡程工管”），由邵学军100%持股，直接持有凯蒂家居38.0986%股份；二股东是严红，持有凯蒂家居33.2986%股份。

从其历史股东变更中，有4位原始股东相继退出。2017年有两位，2023年退出1位，今年又有1位，都是自然人股东。

凯蒂家居目前有两个子公司，其中一个即江苏凯蒂家居用品有限公司（简称“江苏凯蒂”），是大股东质押股权的质权人。这也是凯蒂家居比较近的动态了。

国家企业信用信息公示系统显示，2024年10月25日，郡程工管把凯蒂家居部分股权进行出质，出质股权数额1600.14，质权人为江苏凯蒂，目前状态显示“有效”。

其实，在行业处于深度调整期的背景下，家居品牌加盟商或代理商“失联”“跑路”的情况不少，但背后原因各有不同。有些是关店不再经营，有些经营地址更换，有些是所入驻的商场出现问题，而有些则是整个品牌经营不善。

如在今年7月，靓家居宣布停止营业，而在前一个月，多名消费者与靓家居位于珠海的门店签下装修协议，交了几万元至十几万元的装修款后，家装工程在之后的一个多月里并未推进。

还有今年6月份有媒体报道称，左右设计家在收取全款后未完成安装即失联，据不完全统计，此事涉70多个家庭，全屋定制部分金额约100万元。

这类事件往往在发生后，维权过程较为艰难，消费者事前预防显得尤为重要：核实经营主体，签约前，请务必核对收款账户与合同主体是否一致；警惕高额预付款，对要求一次性支付大额全款或远高于行业惯例预付款的商家保持警惕；优先选择商场统付，在大型家居卖场消费时，尽量通过商场统一的收银台付款，这样通常可以享受卖场的“先行赔付”保障；保留好所有凭证：合同、付款凭证、收据、聊天记录等，以备维权时需要。