【电诉宝】用户投诉“对啊网”课程一节课未上 遇坚决不退款政策

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“对啊网”一节课未听却遭强硬拒绝退费。

10月31日，浙江省的罗女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年3月7日在淘宝平台“对啊网”购买了税务师课程与注册会计师课程，其中税务师课程一节课都未观看学习，但向平台申请退款时却遭到断然拒绝，对方坚持不退还任何费用。

（注：图为罗女士提供）

罗女士表示，她在购买课程后因个人原因未能开始学习，但当她联系“对啊网”客服要求退费时，对方以公司政策为由拒绝其合理诉求。

据网经社企业库显示，对啊网所属北京对啊网教育科技有限公司，法定代表人为栾建莛。对啊网是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“对啊网”排名第7位。最新评级为“不建议下单”。

除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、潭州教育、帮考教育、高顿教育、正保会计网校、恒企教育、环球网校、高教通、中职通、深海教育、聚师网、中公教育、芸学教育、聚力成师教育、学慧网、大鹏教育、明世在线、聚才木羽、武汉聚师在线教育等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，对啊网2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、货不对板等，其中退款问题占比最高，达到了约87.5%。

【案例一】“对啊网”涉嫌虚假宣传课程服务 存在霸王条款拒绝退款

10月6日，山东省的高女士向电诉宝投诉称，反映北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”平台存在虚假宣传课程服务，并签订不平等条款拒绝退款的问题。

高女士于2023年12月31日通过花呗购买对啊网的注会CPA课程，共缴纳5820元。当时课程规划师宣传有私教老师答疑等服务，但报名后发现实际网课内容与宣传差距极大，涉嫌欺骗消费者。销售人员在诱导购买过程中，先讲解名师班但实际诱导购买基础班，未说明课程差异，存在虚假宣传。预科班老师授课质量差、无答疑，与宣传的打造真实学习环境不符。

高女士要求退款，但对方以已签署开课须知且课程已激活为由拒绝，高卿指出开课须知中的条款未特殊标明，且该条款加重消费者责任，排除解约权，应属无效。虽曾要求退款，但至今未果，现要求退还全额学费5820元。

【案例二】用户投诉“对啊网”课程未开课拒绝退款 被指售后推诿玩消失

6月30日，新疆维吾尔自治区的樊女士向电诉宝投诉称，反映北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”平台在课程未开课的情况下拒绝退款，并存在售后推诿、联系不畅的问题。

樊女士于6月26日订购对啊网ICPA课程后，因个人原因于6月28日申请退款。课程规划师要求其等到6月30日（周一）处理。当日，樊女士再联系时，对方仅提供客服QQ号。客服随后以“24小时无理由退款”和“7天内因课程质量退款”条款为由拒绝退款。樊女士强调，课程并未开讲，自己仅填写一张表格，未享受任何教学服务。

樊女士表示，在报名前，规划师并未明确告知“报名后不能退款”的相关条款，仅是发送支付链接让其付款，此举涉嫌侵犯消费者知情权。因课程未开通，樊女士坚持要求全额退款，但售后渠道受阻，问题迟迟未得解决，故请求平台介入协助。

【案例三】用户投诉“对啊网”涉嫌虚假宣传并诱导贷款 课程退款遭遇重重阻碍

4月17日，黑龙江省的任女士向“电诉宝”投诉称，其反映北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”平台存在虚假宣传、诱导分期贷款且售后退款困难的问题。

任女士于2024年6月通过淘宝平台购买对啊网初级会计课程后，被劝说追加报名注册会计师及私教班课程，累计支付14420元。在表明经济压力后，工作人员引导其通过海尔消费金融和雨花贷办理了12个月分期贷款。学习过程中，任女士因课程内容复杂、难以兼顾工作家庭而申请退款，但对方以课程有效期仅两年、需缴费延期等理由拒绝，并继续推销其他课程。

任女士强调，购买课程时并未被告知不可退费，平台拖延退款的行为严重侵害了消费者权益。她的诉求是退还全部费用共计15800元，并妥善处理其贷款记录以免影响个人征信，同时希望有关部门对该机构夸大课程效果、诱导消费的行为进行查处。

【案例四】用户投诉“对啊网”被指诱导消费后擅自开课 协议班退费承诺存模糊空间

3月21日，河南省的胡女士向“电诉宝”投诉称，其反映北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”平台存在诱导消费、未经同意擅自开通课程及拒绝合理退费的问题。

胡女士于2024年在对啊网老师诱导下消费四万元购买注册会计师和考研课程，但平台未经其同意便开通课程，且未告知课程有效期及提供合同。她申请退款时，对方以课程已开课和超时为由拒绝，尽管其并未激活或学习课程。2025年3月，对方又诱导她缴纳5000元进入“协议班”，承诺延长有效期且“考不过退80%”，后胡女士发现该退款承诺仅针对后续5000元费用的80%，而非全部四万元学费，随即申请退款被拒。

胡女士强调，其退款申请在提出后尚未超过24小时，且课程始终未激活，但平台一直拒绝退款，她希望有关部门介入解决。

【案例五】用户投诉“对啊网”被指存诱导消费及退款障碍 课程服务与宣传不符引争议

3月2日，广东省的项女士向“电诉宝”投诉称，其反映北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”平台存在诱导消费、课程服务与宣传不符及拒绝合理退款的问题。

项女士于2023年7月18日通过对啊网规划师提供的淘宝链接，以分期付款方式购买了中级会计职称网课。课程原价2680元，经协商后退还100元差价，实际支付2580元。后因家庭原因无法安排时间学习，项女士一节直播课都未学习，且课程即将于2025年9月到期，故申请退款2000元，但被客服拒绝。

她指出，购课时售课员存在诱导消费行为，承诺的管理督促严谨与实际服务不符，报名后并无老师监督学习，学习完全靠自主，群内也无人讨论学习内容。此外，购课过程中仅通过微信和电话被催促下单，未签订正式合同，平台也未为其定制学习计划。项女士认为课程服务与宣传严重不符，要求退还2000元学费。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。