标准引领人文深耕 县级医院树立标杆 | 潢川县人民医院荣膺《病区护理人文关怀管理规范》团体标准贯标示范单位

近日，中国生命关怀协会公布首批《病区护理人文关怀管理规范》团体标准贯标验收示范单位名单，潢川县人民医院凭借在人文护理领域的标准化建设与扎实实践，成功入选！值得关注的是，在全国此次获评的58家示范单位中，潢川县人民医院是唯一一家县级医院，这份荣誉不仅标志着医院人文护理工作达到国家级规范示范水平，更彰显了作为基层医疗机构在践行“以患者为中心”理念上的标杆实力。

从“体系搭建”到“标准落地”：人文关怀有章可循

2024年初，在院党委、院班子的高度重视及统筹部署下，潢川县人民医执行院长郭舒捷带领护理团队，共同构建起“顶层设计-中层执行-基层落地”的三级人文管理体系，让人文关怀从“理念”变为“可量化、可考核”的行动。

组织架构强根基：由分管院长胡前珍牵头，成立人文关怀护理学组，护理部主任、各临床科室护士长及30余名骨干护士组成核心团队；同步设立10个人文关怀示范单元，明确各单元职责与目标，形成“护理部-示范单元-科室”的垂直管理链条。

标准体系作支撑：积极实践《病区护理人文关怀管理规范》（T/CALC 001-2022）、《门诊患者人文关怀管理规范》（T/CALC 002-2023）全国标准；积极参与《手术室患者人文关怀管理规范》团体标准编制及全国多中心数据调查，2024年5月被授予该标准“编制单位”称号；制定《护理人文关怀目标管理责任书》；配套出台病区、门诊两类人文关怀质量考核标准，细化“组织管理”“人文素养培训”“环境关怀”等维度评分细则，实行“每季度考评（满分100分）、年终综合评价（目标分值90分）”，考核结果与科室奖惩、护士长评优直接挂钩。

实操手册明路径：编写《护理人文关怀工作手册》《护理服务礼仪规范及文明用语手册》《守护者的独白》等系列丛书，制作“护士对患者实施人文关怀流程”展板张贴于各科室；制定关怀查房流程，推进5分钟沟通落实，从“需求评估-措施制定-效果追踪-记录交接”全流程闭环管理，确保人文服务标准化、同质化。

从“细节关怀”到“双向温暖”：人文温度触手可及

医院始终以“患者需求”为核心，将人文关怀融入诊疗全流程，同时兼顾医护人员关怀，构建“医患双向温暖”的良好生态，让就医与工作都充满温度。

患者关怀暖人心：在病区设置人文护理展板（每半年更新内容），病房内张贴“生命从这里开始，幸福从这里起航”等温暖标语，开关、呼叫器加装夜光标识，夜晚传递“会发光的爱”；走廊配备安全扶手、卫生间设置紧急呼叫按钮与防滑垫，便民服务箱内老花镜、针线盒、纸笔、雨伞等物品随缺随补，病房多处放置晾衣架，解决患者生活刚需；责任护士每日花5分钟与负责患者沟通，交接班时双人到床边介绍下一班护士，交待患者的病情及需求；内分泌科、急诊病区创新“有声人文”模式，将患者及家属的感谢话语制成影音二维码；建立护理人文关怀事例记录单嵌入电子病历系统，2024年全年记录暖心事例超百条。每季度召开学组会议分享人文故事，如为突发状况患者提供帮助、为卧床患者打温开水、帮有困难宝妈抱娃、为行动不便老人提供陪诊等暖心服务举措不胜枚举，全年收到患者感谢信20余封、锦旗15面。

医护关怀聚合力：秉持“没有满意的护士，就没有满意的病人”理念，推出多项医护关怀举措：设立“每周五接待日”，护理部主任刘秀云面对面倾听护士心声；护士生病住院送鲜花慰问、结婚当天送鲜花祝福；明确“护士睡眠日”，下夜班护士原则上不参加学习培训，保障休息；护士直系亲属去世时，医院送花圈表达哀悼。2024年正月十五寒冬大雪，医院为连续上班的护士申请“爱心餐”；5.12护士节组织趣味运动会、户外徒步活动，邀请退休人员参加护士节晚会，为获奖护理人员现场颁发荣誉证书，切实提升医护人员归属感与幸福感。

荣誉加冕再出发：人文之路永不止步

此次获评“《病区护理人文关怀管理规范》团体标准贯标示范单位”，是对潢川县人民医院人文护理工作的权威认可，更是一份沉甸甸的责任，但当前仍面临部分人员人文理念待转变、医患沟通技巧需提升等问题。

未来，潢川县人民医院将继续以“尚德砺能，慈心济世”为院训，深化“技术+人文”融合模式：一方面加强护士人文关怀技能培训，通过模拟沟通、案例教学等方式提升沟通能力；另一方面完善人文管理机制，优化关怀流程与考核标准，推动人文关怀向急诊、重症、手术室等更多科室延伸，全力打造“有温度、有关怀、有人文底蕴”的基层医院标杆，为潢川及周边百姓提供更优质、更温暖、更便捷的医疗服务。（通讯员 杨晓晨）