今年以来,吉木乃县行政服务中心以提升服务效能为抓手,聚焦“强导服、优窗口、快审批”,不断优化政务服务流程,将制度优势转化为群众实实在在的满意度。
为切实解决群众“找得到、办得快、填得准”的问题,中心构建了“主动引导+前置服务”的现代化导服体系。在一楼设立总咨询台,全厅科学分布3个分咨询台,8名专业导服员提供从精准指引、全程帮办到“审前填表辅导”的一站式服务,实现办事流程闭环衔接。
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县行政服务中心咨询台工作人员表示:“我们每天都会主动迎前,了解群众要办什么业务,提前指导填写表格、核对材料。很多群众一开始不太清楚流程,通过我们的辅导,基本都能一次准备好,避免重复跑腿,大家办事效率明显提高了。”
针对表格填写易错、漏填等影响审批效率的实际问题,中心将“审前填表辅导”作为提升服务效能的关键环节,从源头上减少因材料问题导致的多次跑动,有效提升窗口一次办结率。
办事群众王女士表示:“今天来办理社保业务,导服员非常耐心,不仅引导我去哪个窗口,还帮我一起核对表格内容,提醒要带齐哪些材料。本来担心自己不会填,有人指导就放心多了,感觉服务特别细致、特别暖。”
群众的满意度是检验治理现代化成效的根本标准。截至目前,吉木乃县行政服务中心通过精准高效的帮办服务机制,累计处理群众需求2300余件,群众满意率持续攀升并稳定在100%。
通讯员:古丽努尔·努尔兰别克
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