22元下单蕉内羽绒服却遭拒发！消费者吐槽“玩不起”，客服：系统异常，已紧急修复

“本以为捡着了‘骨折价’福利，结果下单后被告知不能发货，是不是玩不起？”

近日，扬子晚报/紫牛新闻记者在社交媒体平台上注意到，多名消费者发帖反映，前几日蕉内品牌官方小程序突然出现大幅折扣，多款原价数百元的服饰低至22元，可当消费者下单付款后，却被商家告知无法发货。

11月20日，蕉内官方客服回应称，此次低价是系统异常导致的，目前已经紧急修复，此前消费者已付款的相关订单将不予发货。

多位消费者吐槽蕉内“骨折价”商品不发货

北京的消费者孙先生（化名）向记者回忆，11月18日上午，他无意间发现蕉内官方小程序多款商品价格大跳水，不少服饰标价仅22元，便顺势下单了羽绒服、卫裤等多件商品。

记者注意到，孙先生购买的“男士三防拼色宽松单壳冲锋衣”“男士立领拼色面包羽绒服”“男士防风连帽斜分割侧袋面包羽绒服”，在小程序页面恢复正常后，标价分别为629元、779元、899元。

孙先生（化名）提供的订单信息

18日晚，孙先生突然收到蕉内发送的短信，内容显示：“由于系统原因，您下单的商品无法正常发出。取消订单后，款项依照原支付路径尽快退回。您可以通过蕉内微信小程序联系店铺客服获取具体信息及方案。”

孙先生（化名）收到的短信

随后，孙先生在小程序内咨询客服，对方进一步解释，此次低价是系统异常所致，订单无法正常发货，建议他主动取消订单，平台将提供共计30元的补偿以表歉意。

对于这一解决方案，孙先生表示无法接受：“我是在小程序上正常下单付款，商家不能因为自己的系统问题就单方面拒绝发货吧？”孙先生吐槽，就连折扣力度不算大的内裤、袜子，品牌也告知无法发货。记者在社交媒体平台搜索发现，除孙先生外，还有多位消费者发帖称遇到了类似问题，纷纷质疑明明是商家设置错误，却拒绝向消费者履约发货。

11月20日，扬子晚报/紫牛新闻记者就相关问题咨询了蕉内小程序官方客服，工作人员回应称，此前的低价并非官方活动，而是系统异常导致的价格偏差，目前已经紧急修复，商品价格以当前页面显示为准，此前消费者付款的相关订单均不予发货，消费者可自行取消订单并申请退款。

见习记者 鲁玥

校对 胡妍璐

延伸阅读

268万翡翠标错价按26.8万卖出 商家拒发货被判赔50万

助理少看一个0，将268万元的翡翠吊坠错标价为26.8万元在直播间卖出；商家无法交付货品被客户起诉，最终法院判决商家赔偿各项损失累计50余万元……近日，封面新闻记者获悉一起发生在广东四会市的离奇案件。

9月22日，涉事商家告诉记者，发现错误的第三天曾在直播间道歉，并邮寄价值几万元的礼品希望获得客户原谅，“她签了一份落款时间是事发次日的转卖合同，一个月后收取别人的定金，说我们不交货会造成她违约。我们怀疑是补签的合同，已经提起上诉。”

9月22日下午，记者联系下单客户时，对方婉拒了采访。

涉事翡翠（受访者供图）

268万元翡翠标错价26.8万卖出

商家拒交货被起诉索赔152万元

店主杨某介绍，她是近三年开始创业的，在直播间销售珠宝。2023年3月31日晚，她卖出了一件268万元的翡翠吊坠。

杨某称，这是一个周姓熟客委托她找的货。这名顾客在直播间买了两三个月的货，累计下单上百万元，双方相互有日常联系。

“3月31日，我们工作人员通知她，找到了她想要的好货，喊她到直播间看。当时为了留悬念，没有告诉她货品大概是什么价格。”杨某说，因为货品很高端，在直播间展示、在直播卖掉，会形成网络热度，在这样的心理下，她没有事先与对方沟通价格问题。

直播前，周某与助理询问价格（受访者供图）

当天的直播果然热度很好，很多网友对这件翡翠吊坠讨论、问价。当天的直播录屏中，杨某曾多次表示这件翡翠“要大七位数，半个八位数”。并对周姓熟客称，“但我给你谈了个很好的价格”。

“我没提前直接报价，除了想引流，还考虑到在直播间留个砍价空间。”杨某说，这类高额货品一般是留着悬念，意向客户直接与现场的助理保持联系，把链接挂出的瞬间，由这名顾客抢先完成支付。

杨某说，她下播之后才从助理的电脑中看到，这件翡翠被错标成26.8万元，周某已完成支付。“助理是新来的小朋友，工作人员给她268万的价格，她少看了一个0。她以为就是这个价格。”

周某与直播间助理确认价格（受访者供图）

杨某称，考虑到当时已经深夜，同时这是一位打交道很长时间的熟客，她没有第一时间联系对方将事情讲清楚。

“第二天上午，我们约她进直播间，她说2号可以。没有私下跟她说标价错了，我想在直播中正式向她道歉，在所有网友面前讲清楚事情。”

杨某称，2023年4月2日晚，她在直播间讲述了标错价格情况，并向周某道歉。“她看了会直播就下线了，没回应。我们再次联系她道歉，希望她能高抬贵手，她表示拒绝，要求如期发货。我们给她寄了一个两万多元的檀香摆件赔礼道歉，被她拒收。她说这件吊坠是要送给朋友，她无法交代。”

杨某称，后续沟通期间，周某称这件吊坠原本是转卖给别人的，已经在4月1日（下单的次日）与别人签了合同，不交付的话周某会面临三倍货款的索赔。

“她说跟别人的合同是100多万价格。我觉得事情闹大了，就以买卖合同产生重大误解为由起诉，要求解除与周某之间的网络销售合同关系。”

杨某向记者提供的通话录音中，周某表示店家把货品的图片、尺寸发给她之后，她交给其他朋友看，别人相中后，她“已经把货品许给对方了。”

事后周某与助理沟通记录（受访者供图）

“因为当时太忙，没有全程听直播内容。我后台跟你们确认了价格的，我还说这个价格（26.8万）确实超出我的预料。如果是我自己用的，我不会坚持。（不发货）我除了要赔别人，别人还觉得我不靠谱。”

2024年10月，周某向浙江省余姚市人民法院起诉，要求杨某父女赔偿各项损失累计1522523.61元，以及相应利息。

杨某称，涉事助理被罚扣1000元后主动离职了。

法院判决商家赔客户50余万元

商家质疑“转卖合同”真实性提出上诉

2025年8月11日，浙江省余姚市人民法院对这起纠纷一审宣判。

判决书显示，2023年3月31日周某在直播间下单，双方约定4月2日发货，4月3日晚上商家告知因标价错误拒绝交付翡翠吊坠，要求周某取消订单。双方针对《网络购物合同》诉讼期间，因涉案翡翠吊坠被原主人卖掉，无法进行鉴定，诉讼被撤销。

2023年4月1日，周某与案外人陆某签订《买卖协议》，约定周某将购得的翡翠吊坠“满绿福瓜”转卖给陆某，售价130万元，陆某在当年5月1日前支付定金50万元，7月1日前再支付60万元，剩余20万元在交货时付清，当年的7月31日交货。如果周某违约，需双倍返还定金并赔偿损失。

陆某累计支付110万元后，周某一直未交付翡翠吊坠。

陆某在2024年4月提起诉讼，双方达成调解协议：周某当天一次性向陆某退还货款、定金、利息、预期利益损失等累计159万余元。同日，周某转账后，陆某撤诉。

法院认为，涉案店家在下单后三天即提出了重大误解的主张，后因无法协商一致又起诉要求撤销合同；结合周某与案外人陆某的买卖协议，涉案翡翠吊坠130万元价格远高于周某购买时26.8万元的价格。从时间、行为、价格上看，均符合重大误解的表现形式，法院支持撤掉网络购物合同。

同时，法院认为，因为商家标价设置错误导致合同无法履行，进而导致周某与陆某的合同无法履行，商家应承担对周某造成的赔偿责任。

法院查明，周某各项损失定金26万元、利息28523.61元、律师费1.2万元，预期利益损失19万元，合计490523.61元。周某主张的预期利益损失1032000元，并非商家签订合同时可预见到或者应当预见到的，并非直接损失，法院不予支持。

由此，法院判决杨某父女赔偿周某490523.61元，以及2024年4月26日起至实际履行之日止的相应利息。

“她2023年4月1日签的转卖合同，约定5月1日给定金，不符合常理。4月2日我们已经告知标价标错了，她却还要收取别人定金。”杨某称，怀疑周某是利用时间差漏洞，补签或者伪造的转卖合同，她已经提起上诉。

对此，余姚市人民法院判决书阐述，因杨某父女无法确认该协议的签订时间，法院予以采信。

22日下午，记者联系周某时，对方婉拒了采访。